Александр Амзин: Не по назначению
АрхивКолонка АмзинаЧасто мы даже не задумываемся о том, как на самом деле используется компьютер. И пока мы думаем, будто в поисковиках ищут, а в почтовиках читают почту, ничего с места не сдвинется.
Мы сидели у их компьютера, и жена моего знакомого рассказывала, мило матерясь в отдельных местах:
- ...и так закрывать, и так закрывать. Оно не закрывается вообще ничем. И я уже позвонила Коле и говорю: "Коль, можно мне в "Одноклассники" зайти через наш компьютер?" Он говорит, что можно. А что делать? Здесь одни письки, ничё я не пойму, что тут такое у нас.
Её муж кивнул и подхватил, не матерясь в отдельных местах:
- Можно и вторую, и третью страницу открыть... но вот интернет включён, а ничего не открывается. По идее должно отвалиться, перезагружал, три дня ждал, интернет не включал, думал – отвалится. Ни фига. Я и так, и сяк, ну я чё, метод научного тыка, я ж профессионал в нём.
По телефону та же история звучала гораздо загадочней, но теперь, придя к ним чинить компьютер, я, конечно, догадался. Ночные прогулки по порносайтам с попытками скачать "кодеки" со странных сайтов не прошли даром. Очередная вредоносная программа обвинила семейную пару в распространении детской порнографии и зоофилии, потребовав выкуп через SMS.
Через несколько часов зловред был побеждён, и я пошёл домой, размышляя о том, почему мне было так сложно понять, о какой проблеме идёт речь. Очень скоро мне стало ясно, что дело тут не в неумении выражать свои мысли, как считают сисадминствующие школьники с башорга.
Разница – кардинальная - в восприятии. Сама по себе вера в то, что компьютер может вылечиться от вируса, если на три дня отключить его от интернета, не глупа. По крайней мере, не более глупа, чем использование “Одноклассников” в качестве единственного сайта, который посещается в интернете.
Другой пример, другой знакомый. Когда в какой-то момент Firefox оказался носителем большого количества уязвимостей (позже их все исправили), я предложил перейти на Chrome, на тот момент объективно более защищённый. Мне в ответ - вот этот, с лисой, самый защищённый, инфа 100 процентов. А ведь я сам и убедил в этом знакомого пару лет назад, когда устанавливал Firefox.
Или вот ещё. Чтобы зайти в "Одноклассники", нужны пароль и адрес электронной почты. Огромная армия аналитиков прикидывает, как уведомления по e-mail влияют на аудиторию, её рост и прочие показатели. Некоторые пользователи между тем даже не знают, что такое электронная почта. Для них электронный адрес - это вот эти непонятные буквы, которые надо ввести в вот в эту строчку, чтобы попасть на "Одноклассники".
Молодой человек рассказывает о своем опыте общения с компьютером. Прихожу, говорит, с работы, настроение плохое. Залезаю на форум, посылаю кого-нибудь - и мне хорошо. И спать ложусь.
Он не тролль. Просто он так отводит душу, зная об относительной безнаказанности и смеясь над обиженными.
Ещё. Одна девушка заходила на сайт любимой социальной сети следующим образом: запускала браузер, стартовая страница выводила её на Mail.Ru. Войдя в почту, она искала нужное письмо, а в нём ссылку. Нажав ссылку, попадала на нужный сайт. Это не лень и не неумение запомнить пару слов на латинице. Это просто другой способ мышления.
Кстати, о латинице. Перед россиянами вообще не стоит вопрос о том, нужны ли кириллические домены Рунету или нет. Частично потому, что они не знают слова "домен". Частично – потому что английский знает меньше 10 процентов граждан. Уверенно знает латинские буквы и может набрать их на клавиатуре, по грубой прикидке, едва ли каждый пятый. Конечно, русский интернет с русскими буквами им понравится гораздо больше. Но это лишь в том случае, если им кто-либо объяснит, что такое адрес и куда его надо вводить.
На одной из интернет-конференций пару лет назад выступал старичок. Молодые профессионалы вдоволь посмеялись над ним, когда он сказал, что ведёт научную и прочую переписку в одной крупной российской социальной сети. Как можно? Ведь тамошнее жалкое подобие форума не выдерживает критики! Ведь система сообщений там предназначена вовсе для других задач! Разве не проще создать список рассылки и общаться по почте?
Не проще. Страна живёт совсем по другим правилам; нормальный человек не заменит офлайновые социальные связи почтовыми адресами и прочими виртуальными аксессуарами. Дайте ему мобильный телефон вместо стационарного – отторжения не будет. А вот приучить к SMS будет уже чуть сложнее (спросите ваших родителей). К мобильному интернету – ещё сложнее.
Недопонимание между офлайновыми и онлайновыми гражданами – вещь экономически опасная. В стране миллионы мелких предприятий. В каждом стоит хотя бы один компьютер. Задайтесь вопросом: как помогают в бизнесе эти самые компьютеры миллионам предпринимателей? На рынке не очень много компаний, понимающих весь ужас ситуации.
Есть прописная истина: не существует типичного пользователя, как и типичного поведения этого пользователя.
Но самое плохое в том, что часто мы даже не задумываемся о том, как на самом деле используется компьютер. И пока мы думаем, будто в поисковиках ищут, в почтовиках читают почту, а в социальных сетях дружат и социально взаимодействуют, ничего с места не сдвинется. Компьютер используется не по правилам и не по назначению. А как – это большой вопрос.
Как писал Заходер: "Что мы знаем о лисе? Ничего. И то не все!"
