Коробочный продукт

Я уже почти месяц пребываю в легком недоумении, поскольку, вернувшись из краткосрочной ссылки в Ирландию, чуть ли не впервые в жизни не знаю, что написать по итогам поездки.

Я уже почти месяц пребываю в легком недоумении, поскольку, вернувшись из краткосрочной ссылки в Ирландию, чуть ли не впервые в жизни не знаю, что написать по итогам поездки.

В Ирландию меня любезно пригласила компания Hewlett Packard, предложив стандартный для таких поездок пакет развлечений, включающий в качестве главного аттракциона экскурсию по заводу DIMO. Завод этот выпускает расходные материалы для струйных принтеров HP. Не сказать, чтобы я до изжоги хотел посмотреть на то, как производятся картриджи для струйников, - из соображений информационной безопасности на таких экскурсиях, во-первых, почти ничего не показывают, а во-вторых, совершенно ничего не разрешают фотографировать, - но в Ирландии я еще не был, кроме того, в компании меня уверили в том, что в Дублине (точнее, не в самом Дублине, а в местном, ирландском, "замкадье" - в городке Мэйнут, графство Килдэр) помимо обещанной экскурсии случится событие европейского масштаба.

И вот с этим событием произошла небольшая заминка, потому что событием европейского масштаба оказалось революционное изменение стратегии поставок расходных материалов для принтеров. В переводе на русский язык это означает, что теперь коробки с картриджами окрашены в другие цвета. Всё.

На самом деле, все, конечно, не так примитивно. В перекраске коробок для картриджей есть своя внутренняя логика. Так, картриджи в синих коробках считаются стандартными и рассчитаны на тех, кто печатает не очень много и в фотокачестве не нуждается. Зеленые коробки предназначены для тех, кто печатает помногу и склонен экономить. И, наконец, в красных коробках - картриджи для высококачественной фотопечати (кроме того, изображения, напечатанные с помощью этих расходников - даже на обычном принтере - не выцветают, согласно исследованию Wilhelm Imaging Research, на пятьдесят лет дольше, чем изображения, напечатанные с помощью стандартных синих HP57 и HP78).

Но если отвлечься от этих безусловно важных для владельцев струйных принтеров HP деталей, то в сухом остатке имеем, что компания собрала в Ирландии под сотню журналистов из Европы только для того, чтобы обратить их внимание на изменение принципов упаковки. В центре внимания не новая технология и даже (что, как правило, немного скучнее) не новая линейка продуктов, а коробка.

Разумеется, будут у HP и новые технологии, и новые продукты, однако сама ситуация показательна и неспецифична для HP. Примерно год назад российское отделение ZyXEL придумало термин "интернет-центр". Мне он кажется слегка туманным, поскольку непонятно, что имеется в виду - маршрутизатор, ADSL-модем или что-нибудь другое, - однако продажи у компании выросли. Потому что потребителей, предпочитающих настраивать модем через telnet или придирчиво сравнивающих качество печати у разных моделей принтеров, довольно мало, и у многих из них давно сложились собственные предпочтения, тогда как рядом с нами живут неохваченные отделами маркетинга миллионы, и этим миллионам наплевать на подробные спецификации, сложные для запоминания аббревиатуры и прочую ерунду. Это простые (в хорошем смысле слова) люди, которые хотят печатать фотографии дома (не задумываясь о том, сколько сопел в головке принтера, и зачем они, собственно говоря, нужны) или, например, подключиться к быстрому Интернету. В своей отрасли они могут быть сколь угодно грамотными профессионалами, а разбираться в технологиях им по каким-то причинам не интересно. И наилучшие продажи себе обеспечит не та компания, которая производит самый качественный продукт, а та, что придумает убедительную и понятную для этих пользователей терминологию, заменив ею сложные технические термины. Для производителей принтеров, которые зарабатывают настоящие деньги именно на расходке, категория таких "непрофессиональных" потребителей хороша еще и тем, что их гораздо проще убедить приобретать оригинальные расходные материалы.

Что же до перекраски картриджей, то даже я ["Даже я" потому, что я - антицелевая аудитория. Мне никогда в жизни не хотелось купить принтер. Цифровые фотографии я предпочитаю хранить в цифровом же виде, а если мне все-таки нужно что-то распечатать, то гораздо проще отправить снимки через Интернет в фотолабораторию, а потом при случае забрать конверт с отпечатками] могу понять, в чем плюсы нового подхода [На самом деле, подход HP мне представляется слегка запутывающим потребителя, потому что у чернил в картридже тоже есть цвет, и если мне нужен, например, желтый value-pack, то по новой системе - это желтый зеленый (или зеленый желтый, если угодно). Но после успеха зухелевского "интернет-центра" я остерегаюсь давать оценки подобным решениям - в конце концов, в крупных компаниях сидят десятки людей, которых учили именно продавать, и им наверняка виднее]. Как правило, любая попытка родных купить себе что-нибудь компьютерное заканчивается истеричным звонком мне. Дескать, мы уже здесь, в магазине, но запутались и не знаем, что выбрать, так что ты потерпи, а мы пока зачитаем тебе с выражением половину прайс-листа. Первые несколько раз участвовать в таком аттракционе интересно, но потом азарт проходит. Я уже научился правильно отвечать на вопрос о фотоаппарате (если человек спрашивает, какой фотоаппарат купить, то с 99-процентной вероятностью ему подойдет самый маленький из самых недорогих - большинство функций более продвинутых экземпляров он все равно использовать не будет), теперь знаю, как отвечать на вопросы о принтере и расходке. Тем более что конкуренты HP - и в этом я уверен - либо уже упрощают номенклатуру, либо сделают это в ближайшее время.

И возможно, через пару лет фраза "дайте мне, пожалуйста, два красного" станет ассоциироваться не с хмурым по обыкновению утром, а с домашней цветной печатью.