Знаковые события

Разноязычные надписи «Товар сертифицирован» на корпусах мониторов, мобильных телефонов, принтеров, блоков питания и других устройств знакомы каждому потребителю.

Простые движения

Разноязычные надписи «Товар сертифицирован» на корпусах мониторов, мобильных телефонов, принтеров, блоков питания и других устройств знакомы каждому потребителю. Как было отмечено выше, за этой надписью скрывается гарантия безопасности при эксплуатации — не меньше, но и не больше. Конечно, наличие наклейки не означает, что именно этот мобильный телефон или монитор был проверен в испытательной лаборатории органов сертификации и стандартизации: обычно проводится сертификация прототипа или инженерного образца, чтобы к моменту появления товарных партий специальная бумага уже была готова и ничто не мешало продажам.

В России специальная голографическая наклейка «Товар сертифицирован» означает, что ее носитель прошел испытания по системе ГОСТ Р на безопасность и электромагнитную совместимость. Последнее подразумевает способность технического средства функционировать в определенной электромагнитной обстановке, не создавая помех больше определенной величины. Эти величины устанавливаются в нормативной документации для каждого класса электрооборудования.

Система сертификации ГОСТ Р определяет множество основных направлений и критериев, связанных с тем, чтобы продукция не представляла опасности при любой, даже самой неумелой эксплуатации (естественно, в рамках здравого смысла). Отметим также, что прочие системы сертификации (например, ССС, о которой речь пойдет ниже) дополняют ГОСТ Р, но не являются взаимозаменяемыми.

Существует два основных направления сертификации — сертификация партии товара и сертификация производства. В первом случае осуществляется выборка образцов с последующей проверкой и выдачей сертификата именно на партию выборки. Сертификация производства гораздо сложнее. Тут проверятся технологические процессы и условия производства на соответствие стандартам по выпуску определенной продукции. Одновременно с этим производитель с определенной периодичностью проводит испытания, подтверждающие безопасность его товара. Сертификат выдается на несколько лет. Одной из самых известных международных методик сертификации производства является ISO 9001, о которой мы тоже поговорим чуть ниже.

Персональное многоблочное электрооборудование

Компьютер — одна из наиболее сложных и распространенных категорий электрооборудования. В процессе его использования большую роль играют не только потребительские свойства и характеристики безопасности конкретного устройства, но и действия пользователя, поскольку абсолютно исправное «железо» легко вывести из строя неправильной эксплуатацией. Говорить о том, что сертифицированный компьютер гарантированно не поломается и не даст сбоя в ответственный момент, к сожалению, нельзя. Поэтому громкие фразы в рекламе «Наши компьютеры — самые сертифицированные», очевидно, рассчитаны на не слишком осведомленного потребителя, который до сих пор ассоциирует сертификацию с проверкой качества товара. На практике же приобретение сертифицированного электрооборудования не гарантирует особой устойчивости к воздействию времени и окружающей среды — вы получаете «только» безопасность в ходе эксплуатации.

С точки зрения органа, выдающего сертификат, компьютер — это сложное многоблочное электрооборудование. В «минимальный набор», необходимый для начала эксплуатации и осуществления определенных вычислительных действий и решения разнородных пользовательских задач (здесь и далее в кавычках используются официальные термины системы ГОСТ Р. — Прим. ред.), входит «базовый комплект», «устройства для ввода информации» — клавиатура, манипулятор типа «мышь» и «устройство для отображения информации» — монитор. Устройства типа сканера, принтера, веб-камер, модема, сетевых плат, ТВ-тюнеров опциональны и подлежат отдельной сертификации.

Все «элементы» компьютера производятся различными компаниями, в разных странах, на разных заводах с разными условиями производства. Мониторы, как правило, сертифицируются самими производителями — по месту выпуска, по вышеупомянутой схеме сертификации производства. Кстати, известный многим значок ТСО (99, 03 и т. д.) — это пример, когда в маркетинговых целях используется негосударственный стандарт безопасности, введенный Шведской ассоциацией профсоюзов. И в последнее время требования TCO выглядят немного анекдотично: известна история, когда сертификацию на соответствие TCO03 не прошел вариант нового TFT-монитора авторитетной компании, и не прошел только потому, что его корпус был выполнен из черного пластика. Стоит ли говорить, что точно такая же модель, но с серебристым корпусом сертификат получила.
Стандарты совместимости компонентов находятся за пределами компетенции государственных органов сертификации. Они вырабатываются крупными концернами и альянсами производителей — естественно, на базе международных правовых актов, где прописываются различные критерии соответствия. Стандарты гарантируют программно-аппаратную совместимость при использовании комплектующих и периферийных устройств с самыми различными конфигурациями.

Благодаря таким стандартам мы можем приобрести системный блок в одной компании, монитор — в другой, клавиатуру и мышь в третьей, и вместе они будут отлично работать. Поэтому сегодня нет особого смысла выбирать все комплектующие из модельного ряда одного производителя, как во времена зарождения домашнего видео, когда только видеомагнитофон и телевизор одной породы гарантировали нужный результат. Другой вопрос, что полностью «брэндовый» импортный компьютер теоретически стабильнее, потому что в нем тщательно оттестированы все комбинации используемых компонентов. Но и цена его, к сожалению, ощутимо выше отечественных разработок. Кстати, мыши и клавиатуры не подлежат сертификации, поскольку довольствуются питанием от 5 до 12 В. Они подлежат простой проверке на работоспособность в составе «базового комплекта».
Отдельные «комплектующие» — процессор, жесткий диск, материнская плата и т. д. — тоже не подлежат сертификации, поскольку это «незаконченное изделие» и оно не представляет никакой опасности для пользователя (хотя, опять же, в разумных пределах — жестким диском при желании можно легко проломить голову). И только после сборки в единое целое «компьютер», как мы уже говорили, подлежит обязательной сертификации.

В России крупные компьютерные компании уже обзавелись сборочными и тестовыми цехами, в том числе и сертифицированными по стандарту ISO 9001, но на «отверточную сборку» до сих пор приходится значительная доля рынка. В крупных городах «базовые комплекты» сертифицируют примерно 70–90% производителей (точнее, сборщиков) компьютеров. Правда, здесь речь идет только о серьезных фирмах, потому что частные сборщики учету и анализу поддаются плохо. Как уже было отмечено, отсутствие сертификата не означает, что компьютер обязательно будет некачественным. Мелкие компании проверяют свои продукты различными тестовыми пакетами и могут, не имея никаких сертификатов, собрать замечательный компьютер. Но ключевое слово здесь именно могут, потому что не все наши Кулибины одинаково полезны и технически подкованы.

Отметим, что важное значение для благополучного прохождения процедуры сертификации имеют инструкции по эксплуатации, и производитель всегда должен письменно объяснять потребителю, как правильно работать с его компьютером. В противном случае вы всегда можете заявить, что проблемы возникли по вине производителя, поскольку тот не предупредил об условиях правильной эксплуатации. Имейте это в виду при покупке компьютера и (не дай бог, конечно!) обращении в центр защиты прав потребителя. В свою очередь, если сертификат у продавца имеется, но руководство по эксплуатации, технические описания и инструкции на русском языке отсутствуют, есть хороший повод задуматься о легальности происхождения сертификата.

Отсутствие сертификата говорит и о том, что вам продают не собственно «компьютер», а набор деталей с разными гарантийными сроками и разными сроками службы, вставленные в корпус, прикрученные болтиками и соединенные между собой кабелями. Юридически — это повод для расторжения договора купли-продажи в судебном порядке.

Однако существует не менее щекотливый аспект и для потребителя. Так, если производитель изготовил компьютер и получил все необходимые сертификаты, а покупатель после покупки добавил в него какие-то свои элементы — самостоятельно поменял процессор, сменил жесткий диск, поставил внутренний модем или сетевую плату, — то ответственность за все проблемы в ходе дальнейшей эксплуатации лежит на покупателе, ставшем фактически «производителем» нового товара. Поэтому он не только лишится возможности предъявлять претензии к производителю компьютера изначальной конфигурации, но и гарантии на системный блок. Правда, в небольших фирмах обычно смотрят сквозь пальцы на самодеятельность клиентов и в худшем случае пожурят за кривые руки и сдерут энную сумму за переустановку операционной системы.

Мониторинг мониторов

В соответствии с действующим законодательством производитель ЭЛТ-мониторов должен указывать на своих изделиях информацию об утилизации. За границей производители давно развивают сети по приему выработавшего ресурс электрооборудования и выплачивают государству соответствующие денежные компенсации (в основном из кармана потребителя — повышая отпускные цены). У нас же такие сети лишь предстоит строить. Кстати, собирать старые мониторы довольно выгодно — в одном экземпляре содержится несколько килограммов свинца и немного драгоценных металлов. Узнайте цены на лом цветных металлов в ближайшем пункте приема вторсырья и делайте выводы…

Главное достоинство ЖК-мониторов с точки зрения органа, выдающего сертификат, заключается в отсутствии высокого напряжения (в ЭЛТ-мониторах, напомним, напряжение достигает 15 киловольт), что исключает ионизацию воздуха, скопление пыли и вредное электромагнитное воздействие на человека.

Госсанэпиднадзор Минздрава России осуществляет обязательную гигиеническую сертификацию ЭЛТ-мониторов на предмет отсутствия вредных «эманаций» (в переводе на человеческий язык — выбросов), на уровень электромагнитных излучений, оценивает эргономику и т. д. Кстати, проверка критериев эргономики появилась в России на пять лет позже, чем в западных странах.

Новые стандарты системы ГОСТ Р определяют размер символа на экране монитора, контрастность изображения, цветовую гамму. Несмотря на то что эти показатели не связаны напрямую с проблемами обеспечения безопасной эксплуатации, при сертификации они проходят обязательную проверку, поскольку от них зависит здоровье человека. Но эти критерии, опять-таки, относительны, ведь заводские настройки зависят от личных предпочтений оператора, к тому же их можно и вовсе сбить во время эксплуатации. В результате может появиться повышенная утомляемость при работе и другие неприятные симптомы.

Безопасная связь

Вопросы сертификации в области связи регламентируются не только Законом о техническом регулировании, но и Законом о связи. Сегодня сертификации в системе сертификации «Связь» (ССС) подлежит больше двухсот типов продукции — от соединительных кабелей до программного обеспечения телематических служб, а получить соответствующие бумаги можно в аккредитованных Минсвязи РФ лабораториях.

Порядок сертификации в ССС определяется приказом министра. Согласно ему, для получения сертификата необходимо подать заявку в управление сертификации Минсвязи и получить направление в испытательную лабораторию. Интересно, что решение Минсвязи — единое для всех, а тарифы лабораторий частенько отличаются в разы. Поэтому не исключено, что цена на один и тот же продукт в различных розничных сетях зависит именно от выбранной (или ненавязчиво рекомендованной) лаборатории.

На страже вашего общения

Мобильные телефоны — одна из самых сложных и капризных категорий электрооборудования. Это обусловлено тем, что мобильники обычно работают в суровых условиях — гораздо более жестких, чем компьютер под столом или микроволновая печь на кухне. Поэтому различия между «белыми» и «серыми» телефонами на практике весьма ощутимы.

Помимо наличия русского меню, клавиатуры, русского словаря T9, русской записной книжки и т. д., «белый» телефон отличает особая наклейка под батареей, на которой указывается производитель, наименование модели и типа телефона, его 15-значный IMEI (международный идентификатор передвижной станции), код партии телефонов и другая информация, полезная сервисным центрам. Именно по этим данным можно проверить происхождение мобильника на сайте производителя. При отсутствии IMEI на наклейке его можно узнать, набрав на клавиатуре телефона комбинацию *#06#. Заметим, что для каждой страны поставляются различные варианты телефона, отличающиеся как на программном, так и на аппаратном уровне. Помимо базовой наклейки на телефоне должна присутствовать наклейка PCT ME CCС — сертифицирующего органа Минсвязи России, и она же должна быть наклеена на упаковочной коробке. К телефону должен прилагаться сертификат РСТ ССС, сертификат соответствия, разрешение Госсвязьнадзора и Госстандарта РФ. Разумеется, гарантийный талон должен быть «фирменным», то есть относиться к авторизированному фирменному центру. Сертификаты Госсвязьнадзора касаются распределения частотного диапазона, влияния высокочастотных излучений и, еще раз подчеркнем, критериев безопасности, а не качества телефона.

За информацией о легальности своего телефона можно обратиться не только в Интернет. Скорее всего, помогут и в официальном представительстве или сервис-центре. Ведь с «серыми» телефонами борются не только контролирующие органы, но и сами производители на пару с дистрибьюторами, потому что несертифицированный товар наносит ущерб имиджу марки. Вряд ли человек, купивший в магазине телефон, будет винить в его странных глюках прошивальщика Васю с Горбушки — нет, это Siemens (Nokia, Motorola и пр.) виновата, больше не буду ничего с такой надписью покупать, и друзьям не дам! По данным таможенных органов, больше всего «серых» мобильников поступает из Китая и Европы. Большая часть — либо аналоги, сделанные по лицензии из дешевых материалов (что значительно снижает срок службы аппарата), либо телефоны с функцией SP-Lock. Последние появляются у нас благодаря тому, что зарубежные операторы связи нередко снижают цены на дорогие телефоны, продавая их в комплекте с определенными тарифными планами и обязательством со стороны пользователя платить абонентскую плату три-пять лет. По идее, в телефон с SP-Lock не вставишь Sim-карту другого оператора, но обход этой функции занимает минимум времени, так что «разлоченые» телефоны нередко оказываются в продаже в России. Угадать «операторский» телефон можно по дополнительным логотипам на коробке, вставкам на корпусе и «левым» логотипам в меню. И это порой более эффективный способ, чем изучение наклеек: при современном развитии печатного дела сделать тысячу-другую лейблов на клейкой бумаге — проще простого.

Кроме того, для снижения цены в «серые» мобильники нередко устанавливается дешевая аккумуляторная батарея (в «белом», по понятным причинам, может идти только фирменная). Nokia, например, не так давно начала борьбу с контрафактными аккумуляторами — покупая батарею Nokia, теперь можно проверить ее происхождение. На батарее есть scratch-область, скрывающая уникальный код, по которому оригинальность покупки можно проверить на сайте производителя.
«Серый» телефон чаще всего можно отремонтировать в фирменном центре за свой счет. Однако некоторые производители отказываются от любого обслуживания «серых» телефонов. Вообще, телефоны — недружелюбная к простому потребителю категория товаров. В большинстве случаев практически невозможно доказать, что тот или иной изъян является скрытым заводским дефектом, а не появился в ходе неправильной эксплуатации. Любая царапина на корпусе дает инженеру сервисного центра полное право утверждать, что проблема появилась в результате удара, падения телефона и прочих неприглядных действий владельца и, следовательно, не является гарантийным случаем. Стоит ли говорить, что в небольшой ремонтной мастерской, где обычно чинят «серые» аппараты, вас с удовольствием лишат гарантии по любому поводу и, соответственно, энной суммы за ремонт, в мгновение ока ставший платным.

Сертификация незримой пользы

Сертификация услуг по ремонту сложной бытовой электроники и электрооборудования с введением в действие в 2003 году новой системы стала делом добровольным. Этот шаг, как уже говорилось, более чем спорный, и, скорее всего, через некоторое время государство вернется к обязательной сертификации в этой области. По крайней мере, так считают специалисты ГФУ ЦСМ.
Но пока ситуация такова, что большинство ремонтных структур действует на основе саморегулирования, заключая договора с производителями, проводя совместное обучение инженеров и получая от производителей сертификаты и звания «авторизированного» сервис-центра.

Отсутствие сертификата у ремонтной организации является одним из обстоятельств, которые российским судом трактуются в пользу потребителя, обратившегося с иском или претензией по поводу качества ремонта. В судебном процессе, связанном с неквалифицированным вмешательством в сложное оборудование, представителю ответчика задается вопрос: как его организация может подтвердить свою компетенцию? В этом случае субъекты экономической деятельности используют так называемые декларации о соответствии, которые говорят о том, что их продукция и услуги соответствуют устанавливаемым государством правилам. Но такие утверждения обычно не подтверждены испытаниями экспертов независимой испытательной лаборатории. Верить ли в такую декларацию — дело каждого потребителя, но при этом полезно вспомнить историю об одном историческом персонаже, к которому, когда он попал в общество верящих на слово джентльменов, вдруг повалили козырные карты.

Если потребитель приобрел нагреватель воды, стиральную машину, кондиционер и любую другую сложную электробытовую технику, требующую профессионального монтажа, необходимо соблюдать специальные процедуры и правила. В магазине такая техника, как правило, проверена быть не может — товар идет с завода, где испытан на качество сборки и имеет сертификаты, выданные по результатам тестирования прототипа. По понятным причинам, сам производитель не может иметь структуры по монтажу и установке своей продукции во всех городах и весях, поэтому в инструкциях обычно написано, что покупателю необходимо обращаться в специализированные организации, имеющие соответствующие лицензии на проведение данного вида работ (монтажа). Поэтому следует очень осторожно относиться к безымянным объявлениям в газете, типа «Муж на час» или «Трезвый сантехник придет к вам даже ночью». Да, к вам оперативно приедет бригада, установит компьютер, стиральную машинку, принтер, обогреватель и другие полезные в хозяйстве вещи, но в случае возникновения проблем — пожара или прорыва трубы — вы будете предъявлять претензии только к самому себе. Ведь чаще всего за телефонами скрываются мастера, не оставляющие следов своего пребывания в виде квитанций с печатью, и уж точно не утруждающиеся сертификацией своей деятельности. И даже если это будет организация, но организация, не имеющая сертификата, доказать ее вину в суде будет ой как непросто. В итоге государство предлагает потребителю самостоятельно принимать решение — воспользоваться услугами организации, не имеющей сертификата, или нет. Но, случись что, расплачиваться за чужие ошибки придется именно заказчику, потому что пострадавшим соседям обычно не очень интересна история про неизвестного дядю Ваню-слесаря. Да и сгоревший от замыкания стиральной машины компьютер и видеомагнитофон никто не восстановит.

Здесь и там

За последние четыре-пять лет в России появилось больше ста новых стандартов на различную продукцию и электрооборудование. Все они строятся на базе международных стандартов, установленных Международной энергетической комиссией, и, говоря официальным языком, «гармонизированы» с ними. Так, в российском сертификате теперь указывается не только ГОСТ, но и международный стандарт МЭК. Международные сертифицирующие органы подтверждают самые разные факты — от происхождения товара до его аутентичности промышленному образцу. Но, как и в России, самыми популярными являются сертификаты соответствия стандартам безопасности. И в России, и на Западе сертификаты выдают аккредитованные испытательные лаборатории и центры.

Одним из самых важных международных сертификатов является сертификат системы качества на ее соответствие требованиям международных или внутригосударственных стандартов. Система качества того или иного производства сертифицируется на соответствие стандарту ISO 9001-2001 (ГОСТ ИСО 9001-2001 является абсолютным аналогом международного стандарта) для подтверждения возможности обеспечения высокой стабильности характеристик всего спектра производимых товаров и изделий. В этот стандарт входят не только требования к системе производства (то есть к технической составляющей производства), но и к системе менеджмента, управления и контроля качества.

Российские органы сертификации выдают сертификаты для внутригосударственных нужд. Для того чтобы российский сертификационный орган мог выдавать сертификаты международного образца, ему необходимо пройти процедуру аккредитации в соответствующих международных органах — то есть получить подтверждение компетентности специалистов и достаточности технической базы для проведения испытаний и выдачи международных стандартов.

Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии заключены договоры о признании сертификатов и протоколов испытаний ряда международных испытательных лабораторий. Если на продукцию есть сертификат такой лаборатории, действующей в Европе, его признают и в России. Подобные договоры о взаимном признании сертификатов заключены с большинством стран бывшего СССР.

Процедуры проверки электрооборудования в России и за рубежом по большей части идентичны. Некоторые страны, такие, например Швеция, вводят по отдельным показателям более строгие нормы и критерии оценки. Похожая картина наблюдается с отечественными ГОСТами — на отдельные категории товаров установлены более жесткие требования, чем принято на Западе, что иногда создает проблемы при «легализации» продуктов в России.

Система сертификации в России с каждым годом становится все более цивилизованной и приближается к международной практике подтверждения соответствия определенным критериям и стандартам. Все жестче становится контроль за испытательными лабораториями и центрами, все сложнее не только открыть новую лабораторию, но и подтвердить свою компетентность, пройдя повторную аккредитацию. И, наверное, пора уже нашим профсоюзам придумать свой аналог стандарта TCO и начать продвигать его на европейском пространстве. Честное слово, в искусстве запрещать и регламентировать мы дадим сто очков вперед не только шведам, побеждать которых Россия научилась еще при Петре Алексеевиче...

Резюмируем: сертификат в том виде, как он есть в современной России, вещь полезная, но мало, что напрямую гарантирующая. Поэтому выбирайте правильную фирму, проверяйте наличие разрешительной документации, следуйте инструкции и... будьте здоровы.