Новости

Интерфейсом об тэйбл -

Вряд ли надо доказывать, сколь важен удобный пользовательский интерфейс для любой компьютерной системы, работающей под управлением человека. Однако по каким-то неведомым причинам далеко не всем разработчикам очевидно, что интерфейс следует создавать, руководствуясь не собственными абстрактными соображениями, а консультируясь с людьми, которым предстоит ежедневно работать с этой системой. Проблема сия известна давно, тем не менее регулярно появляются впечатляющие примеры того, к сколь неприятным и зачастую трудноисправимым казусам приводит неудачная конструкция интерфейса.

Вот, скажем, прошедшим летом правительство США ввело в эксплуатацию дорогущую (46 млн. долларов) систему материально-финансового учета государственных закупок. Комплекс построен на основе лучших мировых разработок, однако у непосредственных пользователей он тут же начал вызывать раздражение, а затем и отчаяние, поскольку для выполнения простейшей операции Save (сохранить запись) каждый раз приходилось выполнять пятнадцать (!) шагов. Понятно, что сделано это было не просто так, а для гарантии правильности транзакции (в подобных системах запрещено внить исправления), однако в реальной эксплуатации, когда человек вынужден заниматься сразу несколькими задачами, решение оказалось неприемлемым.

Теперь же пришло известие о похожей истории, произошедшей в полицейском управлении Сан-Хосе, слывущего одним из самых спокойных городков в США, если считать по числу копов на душу населения. Относительно низкий уровень преступности, впрочем, ничуть не помешал местным полицейским громко выразить недовольство новой компьютерной системой, установленной в патрульных машинах. Так называемые MDT (от mobile data terminals — мобильные терминалы данных) используются полицией уже много лет, однако прежняя аппаратура создавалась в начале 1990-х по специальным заказам и имела аскетичный интерфейс с небольшим буквенно-цифровым дисплейным окошком. Новая же система создана на основе общедоступных коммерческих товаров: сенсорный жидкокристаллический экран и ОС Windows с типичным для нее графическим интерфейсом окон и иерархических меню. Сам по себе экран вряд ли вызвал бы раздражение и протесты полицейских, но при создании новой информационно-диспетчерской системы никто из разработчиков (фирма Intergraph) не удосужился посоветоваться с полицейскими — а в каком виде это им, собственно, нужно.

В результате шрифты подсистемы проверки автомобильных номеров (где очень важна скорость идентификации) оказались нечитаемыми, а карты местности для системы навигации GPS,, взятые из общедоступных источников, пестрели ошибками. Обнаружена и масса других несообразностей, но наибольшее возмущение полицейских вызвала реализация команды тревоги «код 99», когда патрульный попадает в опасную ситуацию и запрашивает срочную подмогу. Обычно этот вызов реализуется специальной кнопкой, однако из-за нередких нажатий этой кнопки по ошибке кто-то решил, что надо усложнить подачу сигнала тревоги — и теперь это делается с помощью одновременного нажатия нескольких клавиш. Естественно, полисмен, попадавший под обстрел, не может согласиться, что искать в этой ситуации нужную комбинацию кнопок — наиболее оптимальное решение.

В другом американском городе — Филадельфии — новое поколение MDT готовила для полиции другая фирма, но тоже, естественно, на основе ОС Windows. А поскольку интерфейс системы сделан на базе обычного браузера, в нем остались и все стандартные возможности, включая вывешивание всплывающих окошек с рекламой. И хотя полицейская система беспроводной связи напрямую не подключена к Интернету, кто-то по неосторожности установил в один из ее компьютеров программу-adware, периодически рассылающую разные рекламные объявления. Каково же было удивление копов, когда на экранах терминалов в их патрульных машинах вдруг стали выскакивать пестрые игривые окошки с предложением купить пилюли для повышения сексуальной потенции… — Б.К.