Мы VAS не хотим!

17–18 ноября в Санкт-Петербурге состоялась вторая специализированная международная конференция Mobile VAS Conference, на которую съехалось больше трехсот специалистов и представителей компаний из стран СНГ, Европы и Азии, действующих на рынке дополнительных услуг мобильной связи.

17–18 ноября в Санкт-Петербурге состоялась вторая специализированная международная конференция Mobile VAS Conference, на которую съехалось больше трехсот специалистов и представителей компаний из стран СНГ, Европы и Азии, действующих на рынке дополнительных услуг мобильной связи.

Российские участники форума в один голос сетовали - пользователи мобильной связи внезапно расхотели грузить в свои телефоны картинки, мелодии и прочий VAS-контент. По данным компании iKS-Consulting, за три квартала 2005 года VAS-провайдеры заработали "всего" 205 млн. долларов, тогда как в начале года прогнозировалось, что за весь 2005-й потребители VAS-услуг выложат не менее шестисот миллионов. Теперь же прогноз "похудел" до 270-миллионной отметки: участники рынка надеются заработать еще 65 млн. за три месяца - ведь зимние праздники заставят многих купить рингтоны "Jingle Bells" и "В лесу родилась елочка" и поместить на экран мобильника несколько снежинок. Тем не менее годовые прибыли будут ниже прошлогодних на целых 30 миллионов!

Причина столь значительного снижения популярности VAS, по мнению руководства компании i-Free[На ее долю приходится почти 16% российского рынка  VAS (91 миллион обработанных запросов в течение 2005 года)], - спад интереса к мобильному контенту как к некой "крутой фишке" и отсутствие новых хитовых звонков на основе мелодий "Бригады", "Бумера" и иже с ними. Усугубляется проблема стагнацией самого рынка мобильной связи: операторы подключают все меньше новых абонентов, и, следовательно, иссякает поток неискушенных новичков, желающих "Послать SMS на номер... и получить...".

Однако главная причина равнодушия к VAS заключается в появлении большого количества игроков, которые зачастую предоставляют некачественные услуги или просто демпингуют (порой за счет отказа от выплат правообладателям). Другая причина - в неподготовленности среднестатистического пользователя и технических проблемах на разных этапах обработки запроса. По данным той же i-Free, успешно завершается лишь 46% запросов на получение контента посредством WAP, а рекламируемый по телевизору контент и вовсе получает лишь один из пяти пользователей. Почти каждый четвертый абонент сотовой связи просто не представляет, что делать с пришедшей ему по SMS ссылкой на WAP-ресурс, а у 17% клиентов услуга WAP не настроена или вовсе не подключена. Еще в 40% случаев загрузить контент не удается из-за проблем с GPRS.

Удары по имиджу VAS наносят также отдельные контент-провайдеры, использующие недобросовестную рекламу, вроде обещаний "Грузи сколько хочешь" или "Множество мелодий по цене одной". Обращаясь на такие WAP-ресурсы, абоненты видят, что предложение действовало недолго и они "уже не успели", или на страницах вообще нет никакого упоминания о "халяве"... Пресловутые же несколько мелодий действительно стоят почти столько же, сколько одна, но только с учетом того, что провайдеры сравнивают цены не со среднерыночными, а со своими собственными, при которых что одна, что пять мелодий обходятся одинаково - в четыре-пять долларов.

Еще одна проблема - скрытые расходы. Провайдеры умалчивают о том, что придется заплатить не только за контент, но и за его доставку по WAP. В итоге счета от оператора связи вполне обоснованно заставляют потребителя чувствовать себя обманутым, и он прекращает пользоваться любыми VAS.

Участились случаи и откровенного мошенничества: в ответ на запрос провайдеры не доставляют даже ссылки на WAP, хотя деньги со счета благополучно снимаются. Более того, номера вносятся в базу данных, и периодически со счета абонента утекают небольшие суммы за непредоставленные услуги. Аналогично работают и вполне легальные сервисы. Одна проба - и пользователю оформляют постоянную подписку безо всякого согласия, а как отказаться от нее, многие зачастую не знают.

Иностранные участники форума утверждали, что VAS - слишком динамичная вещь и пока рано говорить о навсегда подорванном имидже дополнительных услуг в России. VAS - это, прежде всего, "модные штучки", для продвижения которых нужны правильные маркетинговые модели, учитывающие вкусы разных групп потребителей, а не долбящие по мозгам повторения четырех цифр сервисных номеров.

Ситуацию, по мнению iKS-Consulting, можно исправить и усилиями операторов связи, которым для этого необходимо установить средства автоматической настройки телефонов и схемы отслеживания фрода (мошенничества) со стороны контент-провайдеров. Не помешает и открыть подразделения в службах поддержки, занимающиеся только вопросами VAS, а также снизить тарифы на WAP-трафик и отказаться от автоматической подписки.

Не были забыты и корпоративные VAS, перспективы развития которых обсуждались во второй день мероприятия. Самой интересной дополнительной услугой в этом сегменте была и остается возможность использования мобильных телефонов для маркетинговых целей и повышения лояльности потребителя. Программы мобильного маркетинга имеют огромный по меркам отрасли отклик - порядка пяти-шести процентов, а VAS-маркетингом в России уже пользуются компании калибра Nestle, Gillette и Coca-Cola. На конференции было представлено несколько платформ для этих целей, включая голосовую и на базе Java, однако участники отметили, что мобильный маркетинг может быть эффективным только в случае продуманности и грамотной организации кампании в целом. Если провайдер VAS-услуг, как нередко бывает в России, заинтересован только в своих комиссионных, лучше и не связываться со столь хлопотным делом.

И все же VAS - это безграничные возможности извлечения прибыли в самых разных областях. Главное - заинтересовать "своего" потребителя, устранить технические сложности и... не портить друг другу имидж и настроение.