Уникальный экземпляр

На первый взгляд у небольших компьютерных магазинов немного шансов в конкурентной борьбе со специализированными торговыми сетями и рынками. И ассортимент в них беднее, и цены выше. Но ведь существуют они и развиваются! В чем же причины востребованности мелкой и средней розницы?

Во-первых, на каждой улице не откроешь салон компьютерной торговой сети или компьютерный рынок. Несколько десятков или даже сотен посетителей в день не слишком вдохновляют крупных продавцов, а вот в небольшом магазине им будут рады. И для значительной части потенциальных покупателей близость магазина к месту жительства или работы имеет решающее значение.

Во-вторых, многие компьютерные магазины специализируются на тех или иных видах оборудования или торговых марок. К примеру, если вам потребовался карманный персональный компьютер Palm или Pocket PC, можно отправиться в салон крупной торговой сети. Однако там предложат на выбор не больше трех-четырех самых популярных моделей, да и обстоятельно проконсультировать смогут едва ли. А вот в специализированном магазине глаза разбегаются: несколько десятков моделей и несколько сотен наименований аксессуаров к ним. Аналогичная ситуация с мониторами. Обычный монитор небольшой диагонали легко купить и в салоне торговой сети. А если потребовался дорогой 21-дюймовый профессиональный монитор? Помимо того, что покупается он не на один год и никаких сомнений в возможности гарантийного ремонта не должно быть по определению (таким образом, рынок отпадает сразу), необходимо иметь возможность отобрать самый лучший экземпляр понравившейся модели, прежде чем уплатить деньги. Одну-две наиболее распространенные модели можно найти и в салонах торговых сетей, но протестировать несколько штук там не позволят. Оплачиваете покупку и через 10-15 минут получаете запечатанную коробку.

Другое дело, специализированный магазин, торгующий мониторами. Приведу пример. Пару лет назад я решил заменить свою совсем еще свежую 17-дюймовую Sony 17SX, по всем параметрам относившуюся к бюджетным моделям, на новый профессиональный монитор большей диагонали. Так совпало, что и мой хороший знакомый задался целью купить «девятнашку», но попроще и подешевле. Фаворитом среди 19-дюймовых слыл тогда монитор все от той же Sony - абсолютно плоский F400, его очень хвалили в компьютерной прессе за качество изображения. Вроде бы все просто - иди и покупай. Однако разумная осторожность удержала от желания отправиться в близлежащий салон и купить «кота в мешке». Не то чтобы я засомневался в качестве Sony - в тот момент мне это и в голову не приходило. Просто я знал, что и в салонах, и в обычных магазинах редко бывает больше одного-двух экземпляров дорогой модели. И если бы мне достался неисправный монитор, его замена могла занять немало времени. Поэтому вместе с приятелем я поехал во известный «мониторный» магазинчик, заранее зная, что перед покупкой смогу подключить к компьютеру и посмотреть свой экземпляр. А заодно и монитор попроще выберем.

Продавец-консультант встретил нас пороге стандартным вопросом: «Чем могу помочь?» «Мы хотим приобрести парочку 19-дюймовых мониторов». Мой ответ произвел впечатление. В то время «девятнашки» нельзя было отнести к категории ходовых товаров из-за их дороговизны, а тут с улицы пришли люди, готовые выложить около двух тысяч «зеленых». Консультантов сразу стало двое (видимо, по числу маячивших на горизонте тысяч). На стеллажах во магазинчике стояли десятки мониторов, среди них было немало и 19-дюймовых моделей. Ткнув пальцем в вожделенный F400, я попросил подключить его к тестовому компьютеру и запустил Nokia Monitor Tester. О ужас! Такой отвратительной картинки я не ожидал. Видеокарточка в компьютере была ничего - пусть и не идеальный Matrox, но вполне приличный ATI. Регулировка заметно не помогла. Ни на что не надеясь, попросил другой экземпляр. Повезло, на складе нашелся еще один, однако лишь чуть лучше первого…

И тогда я стал отсматривать все 19-дюймовые мониторы подряд. В общей сложности их оказалось больше десятка. Консультанты взмокли, ворочая многокилограммовые громадины, но терпели. Помимо упомянутых двух экземпляров F400, на тестовый стол устанавливались G400 от той же Sony, мониторы от NEC, ViewSonic и еще от нескольких производителей, сейчас и не упомню каких. Большинство из них показывали приемлемо, но ведь я искал почти идеальный профессиональный монитор. Наконец, дело дошло до Nokia. 446x Pro мне в целом понравился, но он был не плоский. А вот 446 Pro на той же трубке, что и F400, оказался хорош. На нем я и остановился. Для знакомого был выбран недорогой ViewSonic. Продавцы облегченно вздохнули…

Сами понимаете, в салоне торговой сети ничего подобного произойти не может в принципе. Взял бы не глядя F400, остался бы недоволен, а претензии в столь тонком деле предъявлять трудно. Монитор исправен? Показывает? Значит, какие вопросы! В моем домашнем компьютере с той поры сменилось штук пять видеокарт, от Matrox Millennium G200 до Matrox Millennium G550, а тщательно выбранный в свое время экземпляр до сих пор радует глаз качественной картинкой, с которой и новейшие модели мониторов конкурировать вряд ли смогут. Менять его я пока не собираюсь…

Некоторые компьютерные магазины специализируются на так называемых брэндах. Скажем, многие из них предлагают продукцию Intel: в основном процессоры, реже - материнские платы и сетевые карты, как правило, лишь одной-двух моделей. А, например, в розничном магазине компании Nord Computers, имеющей статус Intel Premier Provider, интеловская продукция представлена целыми линейками: процессоров, материнских плат, сетевых карт, концентраторов и т. п. Частенько те или иные компьютерные решения целесообразно создавать, используя продукцию одного производителя, и в этом случае быть клиентом подобных магазинов очень удобно.

Еще пример. Материнские платы Iwill в Москве встречаются не часто, а в обзорах компьютерной прессы упоминаются и того реже. Потому они обычно не рассматриваются большинством покупателей в качестве платформы для построения своего компьютера. А зря. Вообще-то Iwill специализируется на выпуске надежных и дорогих серверных материнских плат, но, как правило, имеет в своей продуктовой линейке по одной дешевой модели на каждом чипсете, лишенной серверных добавок (типа встроенных SCSI-адаптеров и т. п.). Эти платы спроектированы и изготовлены с той же тщательностью, что и их серверные сестры, и во многих случаях могут стать хорошим выбором. Их всегда можно найти в розничных магазинах компаний «Антарес» (дистрибьютор Iwill) и Nord Computers (авторизованный дилер Iwill).

В-третьих, в компьютерных магазинах можно установить личные отношения с менеджерами и продавцами. Достаточно сделать в одном и том же месте несколько покупок, как вас заметят и начнут выделять из числа других покупателей. На рынке и в салонах торговых сетей это невозможно - там столько покупателей, что всех не упомнишь. А если вы серьезно занимаетесь компьютингом - особые отношения в магазине могут оказаться очень кстати. Опять приведу пару примеров из личной практики. В свое время я решил заменить свой старенький 3D-ускоритель Matrox m3d и в хорошо знакомом мне магазине приобрел только что появившийся в продаже Diamond Monster 3D II на графическом чипсете Voodoo II от 3dfx. Стоил он немало, долларов триста. У «Монстра» была одна особенность: он устанавливался в свободный слот PCI, монитор подключался именно к нему, сама плата соединялась специальным кабелем с VGA-разъемом на обычной видеокарте и включалась в работу только тогда, когда программой (как правило, игрой) задействовались 3D-функции. Так вот. Мой «Монстр» пару дней радовал меня высочайшим на то время качеством изображения и хорошей скоростью, а затем неожиданно вышел из строя. Бывает. Отнес плату обратно в магазин, и ее без вопросов заменили другой, из новой партии. Новая партия, правда, пришла с тонкими соединительными кабелями, о которых шла дурная слава: якобы они ухудшают картинку. Но и здесь мне пошли навстречу и вместо тонкого кабеля позволили оставить старый - толстый. Через несколько минут после включения компьютера и этот ускоритель вышел из строя. В чем же дело? Внимательно все осмотрев, я обнаружил, что одна из ножек коннектора на толстом соединительном кабеле загнулась и закоротилась с соседней. Таким образом, в порче по крайней мере второй карты был виноват я сам, выпросив при замене карты старый кабель. Возможно, и ножку коннектора я тоже погнул сам, не проявив должного внимания и аккуратности при подключении первой карты (хотя вряд ли, к таким делам я подхожу тщательно). Повторный поход в сервисную службу магазина уже не сулил никаких радужных перспектив. Но идти надо. Пошел и честно рассказал все как есть. Сервисмен внимательно выслушал меня, покрутил злополучный кабель в руках и, не говоря ни слова, выписал уже третий (!) трехсотдолларовый «Монстр». Постоянный клиент, личные отношения - в салонах и на рынке такого не дождешься.

Другой случай. Мой товарищ (у него дома отвратительная телефонная линия) в знакомом компьютерном магазинчике взял на пробу с десяток модемов от разных производителей. За выходные спокойно протестировал каждый из них, выбрал наилучший, который в понедельник и оплатил. А остальные вернул с благодарностью.

В-четвертых, во многих компьютерных магазинах постоянным покупателям даются существенные скидки. Система скидок существует и в салонах торговых сетей, но условия их предоставления выполнить непросто. По крайней мере, несмотря на обширную в прошлом практику закупки комплектующих, мне это не удалось ни разу. А вот в мелкой рознице я пользовался ими часто. Как правило, купив в том или ином магазине по розничным ценам товаров на 1-2 тысячи долларов (не обязательно за один раз), при следующей покупке автоматически получаешь 3-5 процентов скидки. А уж если заходишь в магазин раз в неделю и покупаешь хотя бы мелочь, вам скоро начнут отпускать товар по мелкооптовым ценам, а это 10-20 процентов экономии.

По поводу скидок мне вспоминается одна смешная ситуация. Мой приятель, не очень сведущий в компьютерах, собрался-таки приобрести домашнего любимца. Я предложил свою помощь, но он довольно обидным для меня образом отказался: мол, ты человек занятой, заниматься моим компьютером тебе недосуг, и раз деньги не твои, то обойдется он дорого. Лучше проконсультируй по конфигурации, а я уж сам найду где подешевле. Что ж, хозяин - барин. Пару дней консультировал, еще через пару дней приятель пришел, держа в руках собственноручно составленную калькуляцию на компьютер. Он действительно с помощью Интернета нашел для каждой позиции наименьшую цену в Москве и теперь собирался в течение дня посетить штук семь магазинов, разбросанных по всему городу. А зашел он ко мне перехватить на недельку-другую пару сотен долларов (по минимальным ценам его компьютер тянул на 1150 баксов вместе с монитором, а наскреб всего 1000). Я уж было потянулся за бумажником, но потом решил поступить иначе. Набрал номер ближайшего знакомого магазина, продиктовал конфигурацию, выбранную приятелем, и попросил подсчитать ее стоимость. «Где-то около 1300», - прозвучало в ответ. «Вот видишь, - заулыбался приятель. - Хорошо, что я сам взялся за дело». «Подожди минутку, я еще не договорил», - оскалился я. «А в тысячу уложусь с учетом моих скидок?» - это уже менеджеру магазина. «Ну, если поднатянуть кое-где, то вполне», - обрадовал голос в трубке. Через пару часов приятель радостно заталкивал в машину коробки с тысячедолларовым компьютером и еще пару коробок сверх калькуляции: 140-долларовый цветной струйный принтер и 60-доларовый сканер (все-таки пришлось одолжить приятелю пару сотен, не отвертелся).

В-пятых, порой без помощи компьютерных магазинов не обойтись. Например, если надо собрать компьютер особой заказной конфигурации или достать редкие, можно даже сказать - уникальные комплектующие. Салоны торговых сетей торгуют, как правило, десятком-другим типовых компьютеров для дома, офиса и т. п. Можно, конечно, изменить конфигурацию, но в не очень широких пределах. Помнится, купив КПК Compaq Aero 1520 (Pocket PC), я тут же задумался, как реализовать выход в Интернет. Да вот беда: в КПК разъем для карт расширения был исполнен по стандарту Compact Flash тип I, то есть использовать можно было только тонкие карты. Поиски не принесли результата. Модемы стандарта CF в продаже были, но только толстые, типа II. В конце концов, разузнал, что на тот момент в природе существовало только два модема под CF I: один от фирмы Pretec, а другой - от самой Compaq (похоже, тот же Pretec, но уже под торговой маркой Compaq). Ожидать, что эти модемы в обозримом будущем появятся в Москве, было бы наивно. Поговорил о проблеме в нескольких магазинах, специализирующихся на КПК. В одном согласились редкий модем заказать и доставить. Не прошло и двух недель, как желанная карточка была у меня в руках.

В-шестых, небольшие компьютерные магазины гораздо оперативнее реагируют на спрос, практически так же быстро, как компьютерные рынки. Торговые сети ради снижения закупочных цен оперируют крупными партиями и заказывают их заблаговременно, часто за 3-6 месяцев до поступления товара в салоны сети. Компьютерные магазины могут позволить себе заказать пробную партию того или иного товара и, если он хорошо раскупается, быстро организовать поставку.

Как видите, ряд уникальных свойств позволяет компьютерным магазинам успешно конкурировать с компьютерными торговыми сетями и рынками. Лучшие компьютерные магазины ориентированы на индивидуальную работу с клиентом, готовы оказать ему действенную помощь и способны удовлетворить потребности, выходящие за рамки компьютерного мэйнстрима.

А теперь с помощью трех Сергеев - Кащавцева, Костенка и Леонова - пробежимся по нескольким компьютерным магазинам Москвы:

Небольшой магазин. Хоть и располагается в полуподвальном помещении, но видно, что обустроились там основательно и надолго. Торговый зал уютен, вдоль стен - застекленные стенды. Менеджеры отделены от покупателей стойкой, которая, впрочем, не мешает общаться.

Когда я покупал там высокотехнологичное изделие, менеджеры не только долго и обстоятельно рассказывали о нем, но и грамотно отвечали на вопросы, чувствовалось, что эту технику они знают не только по техническим характеристикам. Причем если они все же не могли ответить на вопрос, то не стеснялись в этом признаться.

Ассортимент товаров достаточен для сборки компьютера самых популярных конфигураций. Есть товары, не слишком распространенные, например цифровые камеры. - Сергей Костенок.

Магазин расположен в типичном для многих подобных точек месте - на территории бывшего режимного предприятия, в котором еще сохранились остатки пропускной системы. Помещение не слишком большое, к тому же витрины вдоль стены занимают лишь часть площади, а менеджер сидит за обычным столом. Склад - он же место выдачи купленного товара - находится в подвале, до которого еще нужно добраться. Покупателей мало, очередей нет. Уровень сервиса невысок. Например, при покупке MP3/CD-плейера на 8-сантиметровых дисках не удалось даже проверить его работоспособность, так как дисков такого формата не нашлось.

Специализируется магазин на MP3-плейерах, внешних запоминающих устройствах, соединительных кабелях для мобильных устройств, расходных материалах и разной мелочевке (хотя, конечно, торгует и прочими комплектующими). Ассортимент впечатляет, многого в других местах просто не найти. - Сергей Костенок.

Еще один магазин на территории режимного предприятия. На входе требуют паспорт или другой документ с фотографией. Торговые площади невелики, стендов с образцами товара мало. Экзотики или эксклюзивных товаров нет, только то, что пользуется устойчивым спросом. Зато выбор такой техники достаточно большой, и можно подобрать комплектующие как для сборки дешевого компьютера, так и для высокопроизводительного hi-end. Естественно, можно собрать компьютер и в магазине. Цены на все позиции - на минимальном для Москвы уровне.Видимо, из-за того, что значительную долю клиентов составляют мелкооптовики. - Сергей Костенок.

Магазин с явственной специализацией на построение сетей, товаров подобного назначения довольно много, хотя ими выбор не ограничивается. Однако всего необходимого ассортимента комплектующих для сборки компьютера в магазине не найти (но можно заказать сборку практически любой конфигурации). Офис, в котором принимают клиентов, типичен для подобных контор, в основном работающих с организациями и по безналичному расчету, - небольшое, даже тесное помещение с рабочими столами. Найти его не просто: бросающейся в глаза вывески на здании нет, лишь маленький указатель у подъезда.

Впрочем, обычного розничного клиента там с удовольствием встретят и обслужат. Очередей практически не бывает. Места для парковки более чем достаточно. Правда, приезжая туда в первый раз, можно проскочить это место, поскольку номера висят не на каждом доме. - Сергей Костенок.

Небольшой магазинчик с довольно тривиальным названием «Компьютер для дома», уютно расположившийся рядом с метро «Добрынинская» в ста метрах от Садового кольца по улице Большая Ордынка, на самом деле уникален. Это единственный в России фирменный магазин Apple, торгующий исключительно «Макинтошами», периферией и программным обеспечением для них.

Еще от входа видно, что фирменный лозунг Apple - «Think Different» («Думай иначе») реализован в дизайне интерьера в полной мере. Ни единой прямой линии - волнистые демонстрационные столы из стекла с мягкой голубой подсветкой снизу, изогнутые нарезанные зеркала на стенах, многоуровневый потолок с разбросанными точечными светильниками, с потолка течет мягкая плавная музыка… Дизайнеры постарались на славу. И посреди всего этого, на светящихся столах как бы парят в воздухе «Макинтоши», «Макинтоши», «Макинтоши» всех видов и форм - начиная от уже привычных «мармеладных» iMac и заканчивая iMac с новым неповторимым дизайном a la «настольная лампа». По стенам на полочках стоят цифровые фотоаппараты, «Палмы», сканеры, планшеты Wacom всех видов и размеров - от крохотного Graphire до гигантского Intuos А3, разнообразная периферия всех расцветок и форм - в общем, все, что может понадобиться «Макинтошу» (точнее, его владельцу). Настоящее царство хайтека - Apple всегда славился тем, что все производимые модели были на пике технологического совершенства,и в этом магазине собраны именно шедевры мирового компьютеростроения не только от Apple, но и от сотрудничающих с нею фирм. Сюда стоит зайти хотя бы для того, чтобы полюбоваться интерьером и внешним видом этих чудес дизайнерской мысли.

Но все же основной плюс магазина в том, что все модели, выставленные на демонстрационных столах, полностью функциональны, оснащены всем необходимым софтом и периферией и доступны любому посетителю - заходите, садитесь, работайте, выбирайте машину по вкусу, просто знакомьтесь с Apple, в конце концов… Хотите попробовать цифровую фотостудию? Не вопрос, с полки снимается цифровой фотоаппарат, подключается к любой машине - снимай и смотри. Решили выяснить, как монтировать видео на «Маке»? Опять же нет проблем. Берите камеру (или приходите со своей), подключайте, перегоняйте, монтируйте… Народу в магазине обычно немного, так что не возникает типичной проблемы ожидания своей очереди на «доступ к телу», да и консультанты магазина всегда придут на помощь.

Эти консультанты - отдельная тема для беседы. Вообще, все общающиеся с компьютерами Apple рано или поздно становятся их фанатами, и эти люди - не исключение. Они очень милы, общительны и хорошо разбираются в том, что продают, а «маковый» фанатизм проявляется обычно лишь в гордости за свой товар да в спорах, которые время от времени возникают между ними по поводу того, как лучше реализовать то или иное действие. Знаете, как в питерском трамвае: стоит вам спросить, как проехать куда-либо, как через минуту весь трамвай уже вовлечен в обсуждение этой темы… Благодаря подобному подходу посетитель может узнать все, что ему требуется. Никто не будет сгонять его из-за приглянувшегося компьютера, давая возможность полностью протестировать модель перед покупкой. Никто не будет и отделываться малопонятной тарабарщиной типа «ну здесь мать-то асусовская с брэндовыми димами с малым таймингом на виашном чипсете» - вместо этого корпус просто откроют и покажут, что внутри. Но учтите, что money back магазином не предоставляется, посему стоит определиться со всеми нюансами до покупки.

Еще одно достоинство этого места в том, что это не просто магазин, а в некотором роде клуб любителей Apple. Еженедельно здесь проводятся бесплатные мастер-классы и семинары как для начинающих, так и для опытных пользователей Apple, расписание которых можно посмотреть на www.apple.ru в разделе «Магазин». Кроме того, в любой момент любой маковладелец, ежели у него возникнет какая-то проблема, может зайти сюда за помощью, и ему не откажут - таковы уж правила «маковой» тусовки.

Так что если вы подумываете о возможности покупки «Мака» - вам точно сюда. Походите, послушайте семинары, пообщайтесь с консультантами - можете заходить хоть каждый день, пока не решите, подходит ли вам «Макинтош». Единственный минус - модели довольно недешевы, а спрос на них велик, поэтому иногда понравившийся компьютер приходится заказывать, а не покупать со склада.

Этот магазин можно назвать «Подарки любимым«. Неважно - ей или ему (а то и себе любимому). Наладонники всех мастей (от Compaq до Psion), сотовые телефоны от простеньких до сравнимых по возможностям с теми же наладонниками; цифровые фотоаппараты, и, разумеется, все виды аксессуаров к ним. Вообще, ассортимент больше подходит для описания в следующем спецвыпуске «Компьютерра. Что взять с собой в отпуск?», но можно начать знакомиться с ним уже сейчас. Важно, что новинки появляются в «Ручных компьютерах» весьма оперативно. Вчера читаем о них в Интернете, а сегодня едем посмотреть «в живую», или даже купить. Для человека несведущего разного рода «хэнд-хэлды» кажутся игрушками, но стоит начать использовать любой из них, как игрушка становится действительно необходимой.

P.S. Автор выражает благодарность Сергею Костенку, Сергею Кащавцеву и Сергею Леонову.