Спецсети

Мы подошли к очень важному пункту, так называемому money back, то есть возможности в течение определенного срока вернуть купленный компьютер либо его составную часть без объяснения причин. Ну не понравился дизайн корпуса теще. Или жена потребовала отнести это туда, где взял, потому что детям нужнее велосипеды. Наконец, молодой человек может обидеться, если подружка, вместо приготовления ужина и милого щебетания, сосредоточенно и подозрительно молча смотрит в экран, лишь изредка демонстрируя лучшую из своих улыбок кому-то виртуальному. Не мне советовать, кого выбрать в ситуации «он или я», поэтому лишь прокомментирую сам процесс возврата компьютера. Причем с точки зрения человека «с улицы», а юридические подробности можно прочитать в статье Михаила Генина «Право потреблять».

Начнем с того, что с вами никто не хочет связываться. В день продаются сотни компьютеров и бессчетное множество «железяк», поэтому тратить время на разборки с одним клиентом, который может и в суд подать, и друзей с разноцветными «корочками» привести, никому и в голову не придет. При одном условии: все возвращаемое должно сохранять товарный вид. Если речь идет о компьютере, то его надо аккуратно упаковать, положить рядом свернутые шнуры, а в отдельный пакетик собрать все прилагавшиеся диски. Если возвращать видеокарту или модем, пусть они лежат в родной коробочке, рядом с драйверами и всем, что к ним прилагалось. У видео не должно быть царапин на месте контакта с материнской платой (вставляйте аккуратнее!), на корпусе внешних устройств не приветствуется наличие каких бы то ни было пятен. При соблюдении этих условий с возвратом не должно быть никаких проблем. В конце концов, любую деталь можно установить в готовый компьютер, и никто не будет вникать - юзанули ее уже, или она попала в корпус прямо с тайваньского рейса. Заново собранную систему можно для верности протереть тряпочкой и в тот же день продать менее привередливому клиенту (не мне вам говорить: причин для возврата может быть масса, и все вполне объективные). Когда я жил в Израиле, принцип «money back» был общепринятым. Там это часть игры, и любой сложный товар в течение двух недель может быть возвращен в магазин без объяснения причин. Некоторые этим вовсю пользуются, «покупая» компьютер на время сессии или каникул, а потом возвращают его обратно - и овцы целы и волки сыты без потери денег.

Как-то мой приятель взял крутейший руль с педалями, поддерживающий Force Feedback, от души наигрался в Need For Speed и Midtown Madness, а потом отнес игрушку обратно в Office Depot, где приемщица даже не удосужилась заглянуть в коробку, а просто поставила ее на транспортер и отправила на склад, одновременно оформляя возврат денег на полную стоимость покупки.

Думаю, со временем и в Москве такая практика будет внедрена повсеместно, однако пока будьте готовы, что вас попытаются «послать». Вероятность «посыла» в филиале торговой сети не так велика, как, скажем, в маленьком магазинчике с красноречивой вывеской «Компьютеры», но исключать ее не стоит. Просто уверенно настаивайте на своем: дескать, мне это железо не подходит, товарный вид сохранен, поэтому верните деньги и расстанемся по-хорошему. При необходимости можно даже повысить голос, чтобы привлечь внимание других посетителей. Этого не выдержит даже самый-самый бездарный менеджер, и деньги скорее всего вернут. Вам решать - остаться вежливым и милым, но с ненужной покупкой, или немного упасть в чьих-то глазах, зато остаться при своих деньгах.

Компьютер, с которого началось «лирическое отступление», удалось вернуть довольно легко. Нас было попробовали уговорить выбрать другую систему, более сбалансированную ⁸, но мой всерьез обиженный знакомый хотел получить именно деньги, которые и были ему возвращены. Вся операция обошлась в несколько долларов, так как цена материнской платы и приводаCD-ROM за прошедшие со дня покупки шесть дней снизилась, однако я, по привычке ожидавший долгих перепалок типа «Верните деньги! - У нас счетная машинка сломалась, а у кассира свинка», был даже рад. Мы сели в машину, проехали буквально десять минут и еще через сорок выходили из филиала другой торговой сети с готовым компьютером. Вообще-то, я хотел отвести приятеля в симпатичную мне фирму Flash Computers в центре Москвы, которая не имеет (пока?) филиалов, но здесь проявилась еще одна прелесть «гигантов» - у них есть готовые, тщательно собранные и оттестированные компьютеры, которые можно тут же забрать. Именно этого и хотел мой знакомый, чтобы уже вечером от души «полетать» на вертолете над захватывающими дух почти настоящими пейзажами.

Но покупка чего-либо - это всегда самая приятная часть отношений продавца и покупателя. Все стараются быть вежливыми, покупатель добродушно подтрунивает над своими знаниями о компьютерах, продавец горячо убеждает его в обратном, и после финального аккорда, взятого на кассовом аппарате, стороны расстаются, довольные друг другом.

Но вот компьютер сломался, и вы приносите его обратно, дабы поделиться своим горем с теми, кто давал гарантию на это «чудище техники». С одной стороны, у каждой торговой сети есть свой сервис-центр, и специалисты должны устранить вашу проблему грамотно и в заранее оговоренные сроки ⁹. Но только если это стандартная проблема. Поясню свою мысль: представьте себе глаза девушки за прилавком «Макдональдса», когда вы попросите ее прожарить котлету в гамбургере не как обычно, а «с кровью». Она бы и рада вам услужить, да котлеты жарит автомат, перестраивать который на другой режим ради одного клиента никто не будет. Да и очередь за вами стоит, так что надо пошевеливаться. Поэтому придется кушать что дают - или пойти в маленький ресторанчик, где подобная просьба не только не вызовет удивления - вас еще спросят о степени прожарки мяса, наиболее отвечающей вашим вкусам.

А еще гиганты предоставляют массу дополнительных услуг, часть из которых бесплатна, а часть - относительно недорога. Например, доставка товара в пределах Москвы, обслуживание и ремонт на месте эксплуатации, объединение нескольких компьютеров в локальную сеть, установка всего необходимого для выхода в Интернет и т. д. и т. п. Вы скажете: «Эка невидаль! Я компьютер и на такси домой привезу, а если понадобится апгрейд сделать или сеть наладить, то позвоню какому-нибудь частнику, в любой бесплатной газете пруд пруди таких объявлений».

Насчет такси могу согласиться, в конце концов - не ахти какие деньги, а автомобиль от фирмы в подавляющем большинстве случаев придется подождать. Но звонить неизвестному частнику, чтобы он приехал чинить Ваш Любимый Компьютер… Не знаю, не знаю. Возникни у меня такая проблема, я предпочел бы иметь дело с той фирмой, которая мне эту машину продала и хотя бы поэтому обязана поддерживать ее в рабочем состоянии. Несмотря на то, что я сам работал компьютерным техником по вызову и, не сочтите за нескромность, налаживал компьютеры не хуже представителя лучшего сервис-центра, тем не менее советую читателю: не играйте в лотерею! Не стоит томиться неизвестностью, пока пришедший мастер колдует над внутренностями вашего любимца, лучше воспользоваться услугами проверенной торговой сети с качественным послепродажным сервисом.

Еще одна интересная опция, продвигаемая некоторыми сетями, - продажа компьютеров в кредит. Это очень полезная вещь, и при постоянном доходе можно купить дорогую вещь, не тратя времени на скучный процесс накопления наличных. Препятствие лишь в одном: без московской прописки взять кредит крайне трудно, и гостям столицы, увы, этим удобством воспользоваться не удастся.

Итак, мы обсудили множество тем; надеюсь, разговор показался читателю небесполезным, но я буквально слышу «крик из зала»: «Названия давай, названия!»

Обязательно дам, но сначала надо определиться. Москва - огромный город. Концентрация бизнеса в столице очень высока, я бы даже сказал, на фоне остальной России ненормально высока. Население большое, деньги у людей худо-бедно имеются, поэтому компьютерного пирога теоретически должно хватить на всех. Другой вопрос, что одним перепадает лакомый кусочек, а другим - крошки с подноса, но об этом лучше почитать в «Инфобизнесе» или «Компьютерре». Я опросил не меньше двух десятков своих знакомых, не имеющих отношения к компьютерным изданиям, и каждый должен был перечислить все известные ему компьютерные торговые сети Москвы. Результат был неожиданным: большинство не смогло назвать больше двух-трех, хотя мои знакомые компьютерами интересуются всерьез и вроде бы должны знать все места их продажи. «Нет, - отвечали они. - Все места нам знать ни к чему. Понравилась одна сеть, вот за нее и держимся. Редко куда еще заглянешь, разве что по дороге , случайно. Голова не резиновая, всего не упомнишь».

Не бывает путеводителей, охватывающих все-все-все красоты и достопримечательности. Вот и мы не станем перечислять«все-все-все». Моя цель - помочь вам приобрести качественный компьютер по разумной цене.

В Москве мне известны следующие компьютерные торговые сети: «БЕЛЫЙ ВЕТЕР», «ФОРМОЗА», «ПОЛАРИС», «ТЕХМАРКЕТ КОМПЬЮТЕРС», «ЭЛЕКТРОН СЕРВИС», ISM COMPUTERS И «КИТ».

Давайте прогуляемся по каждой из них.

Замечу, что салон на Октябрьском поле - мой любимый, потому что он расположен в двух минутах ходьбы от моей квартиры, и по вечерам, возвращаясь с работы, я иногда захожу туда купить компьютерные мелочи. Ассортимент салонов «Белого Ветра» напоминает мне подборку «хитов», то есть завалов не наблюдается, зато каждая «железка» - к месту. Здесь всегда отличный выбор ноутбуков RoverBook и мониторов RoverScan, что не удивительно - ведь это продукция собственного производства.

В магазинах «Белый Ветер» (по крайней мере, в тех, где я бывал - у метро Октябрьское поле, Академическая, Кутузовская) редко толпится народ. Это салоны для людей спокойных, уверенных в себе, которые хотят не просто быстро купить что-то и уйти. Нет, им надо «с чувством, с толком, с расстановкой» изучить ассортимент, полюбоваться на витрины, побеседовать с менеджером и только потом достать бумажник. Что ж, мне симпатичен такой клиент.

Несмотря на одинаково хорошее впечатление от всех салонов «Формозы», один из них выделяется буквально всем. И расположением - в центре Москвы, среди домов старой постройки; и размерами, и внутренним оформлением. Я говорю об «Острове Формоза», что возле метро «Китай-город». Запомнился салон и «Текстильщиков» - во-первых, идя от станции метро, попадаешь на перекресток Волгоградского проспекта с 1-м Саратовским проездом, что вызывает у меня легкое чувство ностальгии, а во-вторых, одна из барышень в салоне наверняка станет финалисткой конкурса «Лучший менеджер компьютерной торговой сети», заткнув за пояс конкурентов мужского пола.

Первое, что бросилось в глаза при посещении салонов «Поларис», - это одноименные материнские платы на витринах. Ого! Собственное производство! В «Электронном раю» и в салоне у метро «Сокол» я благоговейно взирал на коробки плат, а на Шаболовке не удержался и спросил: неужто, правда, собственные? Выяснилось, что это совпадение, и на самом деле платы изготовлены в Китае фирмой, носящей то же имя. Качество вполне приличное. Что ж, при случае неплохо бы и протестировать, а пока отмечу очень терпеливых менеджеров в «Поларисе» на Савеловском рынке (чтобы быть совсем точным - в павильоне D24). Я специально стоял в уголке и слушал, как один из них объяснял непонятливому покупателю технологию производства кинескопов Flatron и DiamondTron, причем грамотно, доступно и образно. В целом от салонов осталось одинаково хорошее впечатление, не испорченное никакими досадными мелочами.

В некоторых салонах «Техмаркет компьютерс» пользователям предлагается интересная услуга - раскраска всего компьютера в необычные цвета. Действительно, чем покупать разноцветный, но все же стандартный корпус, лучше взять хороший однотонный - и «довести его до ума», благо стоит это не слишком дорого. Я видел результаты - весьмаоригинально. Честно говоря, мне не очень понравилось в салоне, расположенном в павильоне 18 на ВВЦ (тесновато, темновато), но это, скорее, на фоне остальных салонов.

Магазины «Электрон Сервис» запомнились мне какой-то правильной дотошностью. Во всем - от поведения менеджеров торгового зала до оформления витрин. Право, не знаю, что здесь еще можно добавить. Иногда отсутствие явной изюминки гораздо лучше «изюма» с ножками и длинными усами.

Компании «КИТ» исполнилось десять лет, и собственных салонов у нее тоже десять (недоверчивые могут подсчитать). Помню, как года четыре назад, приезжая в Москву по делам, я каждый раз спешил в павильон № 14 на ВВЦ, чтобы купить в «КИТе» какую-нибудь интересную вещицу, вроде оригинальной конструкции кулера на винчестер. Очень хорош салон «Парад электроники» на Ленинградском проспекте. Говорят, новое помещение салона у метро «Тушинская» будет ничуть не хуже. Так ли это на самом деле, можно будет узнать из следующей «Московской розницы» или в новостях сервера «КИТа».

Салонов ISM в Москве пока немного. Но имя на слуху, и, планируя визиты по магазинам, мне почему-то представлялся список из десятков адресов. Что ж, пять магазинов - это серьезный задел на будущее, которое компанией видится весьма четко - зайдите на веб-сайт ISM, и вы поймете, о чем я. В салоне у метро «Каховская» наряду с компьютерами продается и бытовая техника - интересно, каких полезных сюрпризов можно ждать от ISM в ближайшем будущем? Выставок электронных игрушек? Стендов с домашними кинотеатрами «под ключ»? Читайте подробности в следующей «Московской рознице».

Позвольте выразить робкую надежду, что наша прогулка была интересна не только мне. А я удалюсь на время - отдышаться перед началом следующей. В этом выпуске их еще четыре.

До скорого…