Униженные и оскорбленные
АрхивДо того, как я окончательно решил посвятить себя "железописательству", мне пришлось провести немало времени в многочисленных компьютерных московских компаниях, фирмах и фирмочках. Причем в различных ипостасях - от сотрудника склада, тестировщика и приемщика брака до начальника розничного отдела.
ОБМАНУТЬ,
1. Ввести в заблуждение, поступить недобросовестно по отношению к кому-нибудь.
С.И. Ожегов и Н.Ю. Шведова.
Толковый словарь русского языка
- Не обманешь - не продашь.
В.И. Гиляровский. «Москва и москвичи»
До того, как я окончательно решил посвятить себя «железописательству», мне пришлось провести немало времени в многочисленных компьютерных московских компаниях, фирмах и фирмочках. Причем в различных ипостасях - от сотрудника склада, тестировщика и приемщика брака до начальника розничного отдела. Теперь кажется, что все это «преданья старины глубокой», но огромное количество бывших коллег и просто шапочных знакомых постоянно напоминает о себе.
Естественно, что знакомые нередко обращаются ко мне за советом: что купить лучше, дешевле, и чтобы при этом не обманули. Вот и недавно коллега попросил помочь в приобретении винчестера или модуля памяти - в данном случае это важно. Суть в другом: после того, как я посоветовал приемлемую по ценам и сервису контору (никаких имен упоминать не буду, дабы ненароком кого не обидеть), он надменно заявил, что ТАМ он больше ничего и никогда в своей жизни покупать не будет. Его, видите ли, ТАМ жестоко обманули.
Мне стало обидно. Во-первых, я отдал ТОЙ конторе полгода добросовестного труда и ни одного случая намеренного обмана покупателей не припоминаю. Во-вторых, как выяснилось, жестокий обман заключался в том, что на купленной видеокарте отсутствовал TV-выход (а на коробке нарисован был!), а еще из коробки куда-то подевалась пара bundle-дисков с полуторалетней давности играми (по компьютерным меркам - ветхозаветными).
Оказывается, нас, господа хорошие, обманывать изволят! Знакомый был мирно отправлен в другое место (благо Москва большая), а меня этот случай задел настолько, что возникло желание разложить некоторые вещи по полочкам и растолковать (уж извините) уважаемому читателю, какие «обманы», «обмеры», «недовесы» и прочие пакости могут подстерегать его в диковатых джунглях розничного компьютерного рынка. А начнем мы с простых вещей - покупки комплектующих для самостоятельной сборки.
Когда пользователь решит «заняться шоппингом», будьте уверены, он не станет обходить десяток магазинов, покупая в каждом из них по одной «железке». Так и с гарантией потом набегаешься (в случае чего), и ноги зря истопчешь. Как правило, набор «сделай сам» приобретается в одном месте, за исключением редкого случая, когда там не окажется какой-либо экзотической комплектующей. Таким образом, внутренний голос сам ведет к известным торговым центрам или компаниям с широким ассортиментом и низкими ценами.
По собственному опыту знаю: там, где в торговом зале много покупателей, консультанты мечутся, как загнанные лошади, а на складе длинные очереди, - «человеческий фактор» проявляется наиболее часто. В виде различных неточностей, ошибок при консультациях, выдаче не того товара и прочих неприятных мелочах. Скорее всего, намеренно обманывать вас никто не собирается, все происходит случайно, как бы само собой. И найти в этой цепочке виноватого порой невозможно.
Нет, конечно, если у вас водятся деньги, найдется немало престижных и дорогих салонов, где продавец может позволить себе час ходить за вами, как за малым ребенком, объясняя, сравнивая, показывая и доказывая. Это неудивительно - ведь таких, как вы, за его рабочий день наберется немного. В конторах же, где второй покупатель нервно дышит в затылок первому (а сзади стоит еще десяток), несчастный продавец просто не в состоянии уделить каждому достаточно времени. И это не его вина - просто жажда знаний у наших покупателей так же велика, как невелика зарплата продавца. А забота у него одна - продать: он тоже кушать хочет. В конечном счете в такой нервозной обстановке случаются досадные ошибки, которые мы потом расцениваем, как обман.
Не меньше страдают от пресловутого человеческого фактора и комплектующие. Вы можете с уверенностью сказать, через какие передряги прошла, каких страхов и лишений натерпелась, к примеру, ваша материнская плата по дороге от производителя до прилавка магазина? Ну, положим, тайваньцы, да и другой забугорный народ, в этом плане аккуратен, а о нашей национальной безалаберности байки уже по всему миру травят. Я не раз видел своими глазами, как вместо того, чтобы, слегка покачиваясь, съехать по транспортеру, семнадцатидюймовый монитор скатывается по нему, переворачиваясь и задорно подпрыгивая. А чего стоит шоу, когда транспортера нет вообще, разгрузка происходит «по цепочке», и последнее «звено» цепочки методом легендарного Акелы промахивается, и принтер, сканер или коробка с видеокартами смачно шлепаются на бетонный пол склада? Конечно, так происходит не всегда и не везде. Я не хочу вас пугать, а просто расскажу, на что конкретно стоит обратить внимание при покупке той или иной вещи.
Материнские платы
Продукция известных производителей (см. предыдущий выпуск «Идеального компьютера») в большинстве случаев поставляется в розничную продажу, как и полагается, в retail-упаковке. Риск повреждения при транспортировке здесь минимален - изделие надежно защищено коробкой из плотного картона. Тем не менее, при получении покупки проверьте следующее:
Кстати, насчет пакетика со шлейфами - подчеркиваю, у любой материнской платы их должно лежать как минимум два: для подключения 3,5-дюймового дисковода и 80-жильный IDE-шлейф для подключения жесткого диска. Очень редко производители кладут еще один IDE-шлейф для подключения привода CD-ROM, но это уже скорее из области подарков.
Что касается OEM-поставки плат, то здесь вероятность механических повреждений при транспортировке несколько выше. Дело в том, что OEM-платы пакуются в большие картонные коробки и разделены тонкими перегородками. Больше эти изделия (кроме антистатического пакета) не защищены ничем, поэтому если нужная вам вещь встречается только в OEM-варианте, осмотрите ее внимательно.
Еще одна тонкость. И в retail-, и в OEM-варианте шлейфы FDD и IDE (1+1) или (1+2) наглухо запаяны в полиэтиленовый пакет. А на складе любой компьютерной фирмы существуют так называемые возвратные экземпляры - это платы, которыми кто-то попользовался, а потом вернул обратно или обменял на аналогичные. Причина возврата может быть какой угодно: «нестабильно работает», «мой процессор на ней не гонится», а чаще всего «просто не подошла». Но нас-то с вами такие «изгнанники» не интересуют, верно? А посему, заметив вскрытый пакетик со шлейфами, слегка потрепанное руководство или CD с отпечатками пальцев, не стесняясь, попросите заменить покупку. Поверьте, НОВУЮ вещь видно сразу.
Самый худший вариант, если вам попадется отремонтированная плата. Это откровенный брак, который продавец обязан отправлять поставщику (дистрибьютору), но иногда, если гарантийный срок закончился, плата мертвым грузом повисает на плечах продавца. Выход один: починить и снова пустить в продажу. В каждой фирме (за исключением, пожалуй, мелких торговых точек) имеется хотя бы один «человек с паяльником», который попытается вернуть плату к жизни. В 60-70% случаев это удается, и плата обретает нового хозяина. Следы ремонта не всегда можно обнаружить визуально, поэтому совет тот же: покупать товары в фирмах с проверенной репутацией, а если плата кажется вам подозрительной, улыбнуться и попросить другую.
Видеокарты
Всё, что говорилось о материнских платах, относится и к видеокартам. На любой retail-упаковке скрупулезно указано то, что должно быть внутри коробки. Пусть игры и демки, которые идут в комплекте, не так уж и нужны, но вы же платите за них, покупая retail, - значит, будьте добры положить. Но не забывайте о волшебном английском слове optional: если на коробке нарисован красивый диск с новой игрой, а рядом мелкими буквами написано упомянутое слово, это лотерея. Диск может лежать, а может и не лежать. Чаще всего - не лежит.
Теперь о разъемах S-Video, TV-in/out, DVI и прочих. Мой «обманутый» знакомый обманул сам себя, попавшись на волшебном слове. Как вы догадываетесь, вынуть видеокарту из коробки и посмотреть он не догадался.
Как и материнские платы, «иногда они возвращаются», и неизвестно, что с ней делали до вас. Может быть, прежний владелец просто-напросто забыл поставить GART-драйвер и решил, что «железка» не работает. А может, этот недобрый человек (о ужас!) пытался ее разогнать. Установить факт использования платы довольно просто: нужно внимательно посмотреть на контакты разъема. Даже при однократном контакте со слотом на них остаются отчетливые продольные царапины. И пусть продавец доказывает, что он ее «просто проверял» или другого экземпляра на складе нет, - решение остается за вами. Но если вы лояльно настроены к фирме-продавцу, нелишним будет еще раз обратить внимание на то, что плата уже использовалась, и предупредить, что вы потребуете безоговорочного возврата/обмена в случае неполадок.
Жесткие диски
В плане транспортировки это самый защищенный компонент системного блока. Помимо того, что диски плотно вставлены в пенопленовые блоки, грузчики знают, что коробки с винчестерами тяжелые, а потому не кидают их, а аккуратно переставляют с места на место. В защите самого девайса весьма преуспела компания Seagate, разработав трехкомпонентную 3D Defense System. Третий компонент (SeaShell) - это пластиковая упаковка, защищающая диск от статического электричества, а также от ударов, благодаря ребрам жесткости. Жаль только, не защищает от неосторожности. Один молодой человек, выходя со склада с диском в руках, не утерпел и решил полюбоваться на свое сокровище. Он открыл пластиковый корпус, диск выскользнул из рук и запрыгал по бетонным ступенькам обратно на склад - наверное, домой хотелось. Естественно, после этого вид у него был такой, будто им полчасика играли в футбол на асфальте, а молодой человек в один момент лишился нового диска и приличной суммы денег.
Производители, которые не утруждают себя пластиковыми коробочками, пакуют диски в антистатические пакеты, опять же наглухо запаянные. Если при получении диска на складе вы увидите небольшой (2-3 см) продольный разрез на пакете (при этом пакет все равно остается не вскрытым), не пугайтесь - так работники склада считывают штрих-код с корпуса накопителя. Это необходимо, чтобы занести диск в базу данных фирмы-продавца и впоследствии определить, действительно ли диск, принесенный в гарантийный ремонт, куплен у них, или же вы просто пытаетесь их надуть.
Если пакет вскрыт - есть повод насторожиться. От жестких дисков редко отказываются по причине «не подошел» или «низкая скорость». Скорее всего, на нем стали появляться сбойные блоки, или, на компьютерном сленге, он начал «сыпаться». Его обменяли по гарантии, затем работник гарантийного отдела прошелся по нему специальной программкой (для каждого производителя она своя), и раз! - как по волшебству, сбойные блоки исчезают, диск можно заново продавать как новый, чем многие компании успешно и занимаются. Секрет в том, что у любого винчестера есть так называемая резервная область, и специальная программа перемещает сбойные блоки именно туда. Объем диска при этом не меняется, и его действительно можно использовать. Одна беда: появление первых сбойных блоков - верный признак того, что вскоре их станет больше. Вот почему, принося винчестер в гарантийный отдел, надо настоятельно требовать не ремонта, а замены устройства.
Бывает, гарантийный отдел неприступен, как крепость Орешек, и отказывается менять ваш винчестер на новый, раз за разом продолжая его «лечить». Могу вас ободрить: во-первых, объем резервной области не бесконечен, а во-вторых, по закону о защите прав потребителя, обращение по гарантии в третий раз является безоговорочным основанием замены изделия на новое или возврата его стоимости на момент покупки. Кто знает, может, к тому времени на возвращенные деньги вы сможете купитьдиск побольше?
Одним словом, потребуйте запечатанный винчестер, вскройте упаковку, осмотрите на предмет отсутствия вмятин и царапин, проверьте модель и объем, после чего уложите его куда-нибудь поглубже, чтобы в метро случайно не наподдали ногой.
Существует категория жестких дисков, которая заслуживает отдельного упоминания. Это так называемые refurbished, или диски, восстановленные на заводах производителя. Теоретически они должны работать как новые, но то, что уже ломалось, покупать не хочется. Правда, честные производители лепят на них наклеечку «REF», а фирмы-продавцы продают, как правило, заметно дешевле и с очень маленькой гарантией (1-6 месяцев).
Приводы CD-ROM /CD-RW/DVD
Кроме внешних дефектов (царапин, сколов и пр.) заметить что-либо при покупке привода CD-ROM довольно трудно - электроника и механика находятся внутри. Даже если его уронили, все огрехи проявятся только дома. За очень редким исключением (пример тому - Asus) приводы CD-ROM продаются в OEM-варианте, так что в виде бонуса вам достанется только пакетик. Хотя… мало кто знает, что ко всем OEM-приводам в обязательном порядке прилагается дискета с DOS-драйверами и аудиокабель. Как правило, дискеты эти низкого качества, посему тут же отправляются работниками фирмы в помойку, а вот аудиокабели… Правильно, они успешно продаются нам с вами в рознице по цене от 15 до 30 рублей. Поэтому, если продавец упорно пытается убедить вас, что к OEM-приводу CD-ROM ничего не придается, можете смело показывать ему эту статью. Под мою ответственность.
Достоверной информации о комплектации OEM-приводов CD-RW или DVD нет. Иногда к ним прилагается диск с пишущим софтом, иногда нет. Мне попадались как Mitsumi с диском WinOnCD от CeQuadrat и шлейфом IDE, так и совершенно «голые» Hewlett-Packard. В любом случае, о комплектации надо спрашивать продавца, а набор записывающе-проигрывающего софта, в конце концов, можно купить на любом лотке 1.
Приводы CD-RW или DVD, продающиеся в retail-упаковке, - вариант более выгодный. В красивой коробке попадается пишущий или играющий софт, чистые CD-R/RW-диски, аудиокабель, дополнительный шлейф IDE. Чтобы все эти прелести не перекочевали в карманы работников фирмы-продавца, внимательно изучите список на коробке (тот, что начинается словами «this package contains»), сверьте его с содержимым и при «наличии отсутствия» потребуйте предъявить.
Процессоры
Процессоры в Box-упаковке (их еще называют «боксовые») - радость покупателя. Там ничего не надо вскрывать и проверять. Правда, на нашем рынке я пока не встречал боксовых процессоров AMD или VIA 2.
Предпочитаете OEM - тщательнейшим образом проверяйте ядра кристаллов Intel Pentium III FCPGA и Celeron FCPGA, а также AMD Athlon и Duron на наличие сколов, царапин и трещин. Впрочем, думаю, об этом вам не преминут напомнить сами работники склада - настолько навязла в зубах эта проблема. И не дай вам бог повредить неправильной установкой кулера хрупкое ядро процессора - никакие мольбы и слезы не помогут вернуть деньги.
Даже у Pentium III на ядре Tualatin и Pentium 4 (ядро которых предусмотрительно закрыто от повреждений металлической крышкой) имеются ножки. Как, впрочем, у всех остальных процессоров. Нет, считать их вам не придется, а вот поискать случайно погнутые - не помешает. Если все в порядке, благополучно доставить покупку домой поможет небольшой кусочек поролона (по размеру процессора), резинка и пустая сигаретная пачка.
Оперативная память
Если денег на качественный модуль не хватает (или просто хочется сэкономить), покупайте noname, но не обманывайте сами себя. Лучше убедитесь в том, что в случае промашки, в течение определенного срока (от 3 до 14 дней) сможете заменить некачественный модуль более дорогим.
Звуковая карта
Ну что здесь можно посоветовать? Должен быть диск с драйверами, а результаты услышите дома.
Корпус
Вам не приходилось встречать новые мятые корпуса? Мне приходилось. Так что не поленитесь вынуть корпус из коробки, осмотреть, проверить наличие шнура питания и пакетика с крепежом. После этого можете запаковать корпус обратно.
И никогда не верьте продавцу, уверяющему, что корпус за 40 долларов с блоком питания на 250 Вт - хороший. Вот это и есть тот самый настоящий обман. Повторяя опубликованное в первом выпуске «Идеального компьютера» правило, скажу: цена действительно хорошего корпуса начинается от 60 долларов. Это аксиома, которая, как известно, доказательства не требует.
Периферия: монитор, принтер, сканер
Покупка монитора - самый трудоемкий и, я бы сказал, нервный процесс. Как не все йогурты одинаково полезны, так и не все мониторы одной модели (и даже одной партии) показывают картинку одинаково хорошо. Суть в том, что у обычного ЭЛТ (CRT) монитора существуют такие немаловажные параметры, как сведение, фокусировка, динамический баланс белой точки, цветопередача, геометрические искажения и пр. И если вы поставите на стол два совершенно одинаковых монитора, качество изображения у них может отличаться коренным образом. «Что же делать?» - спросите вы. Ответ один, и он банален: свой монитор нужно выбирать.
Здесь-то и начинаются проблемы. Я, конечно, «не скажу за всю Одессу», но в большинстве контор на робкую просьбу показать монитор следует вереница убедительных причин, почему этого сделать нельзя:
- А что его смотреть, он совершенно новый, привезете домой и посмотрите. (А если дома окажется, что он вообще не работает?)
- К сожалению, это последний экземпляр на складе. (Может, правда, а может, и нет.)
- У нас нет демонстрационного стенда. (Вообще-то, это ваши проблемы.)
- Мы их по приходу протестировали - они все совершенно хорошие. (Даже и не думайте, что хоть один из них кто-то открывал.)
Список таких отговорок можно продолжать до бесконечности. Поэтому я советую вам не полениться и совершить вояж в один из специализированных салонов по продаже мониторов, где не только продемонстрируют покупку, но и дадут возможность сравнить качество изображения нескольких моделей. Менеджеры салонов получают деньги именно за это, а для продавцов обычных магазинов ваша законная просьба - всего лишь бесплатная головная боль.
Кстати, если вы не стеснены в средствах и хотите купить не ЭЛТ-, а LCD-монитор (см. «Идеальный компьютер» №1), то обо всем вышесказанном можете не беспокоиться. Цена этих изделий обуславливает их качество, и при покупке достаточно вынуть монитор из коробки и включить. Присмотритесь: не видны ли на белом фоне черные точки (битые пиксели). Вообще, одна-две такие точки вполне укладываются в рамки ГОСТа, и продавец может запросто отказаться вынести другой монитор, но заменить все же попытайтесь: битые точки - это не две полоски на экране «тринитронов», а куда более раздражающий фактор.
Напоследок хочу дать совет: не зацикливайтесь на названиях, известных только вам. Сейчас выбор мониторов очень велик, и если менеджер предложит вам незнакомую модель, но с достойными характеристиками и приемлемой ценой, возможно, к его совету стоит прислушаться.
С принтерами и сканерами, как ни странно, ситуация совершенно иная. За многие годы работы в этой сфере я не встречал изделий, не работающих изначально. К тому же проверять струйный принтер на месте не стоит, поскольку для этого нужно, как минимум, вскрыть коробку и вставить картриджи. И если по пути домой принтер не будет оставаться в горизонтальном положении (желательно также отсутствие сильной тряски), чернила из картриджей могут частично вытечь, что повлечет за собой прямехонький путь назад, в гарантийный отдел.
Что касается лазерных принтеров, то эти устройства вообще чрезвычайно живучи. Однажды я видел забавную сценку: тучный покупатель вынес со склада (склад расположен в полуподвале, и, чтобы попасть туда, необходимо преодолеть два пролета лестницы) LaserJet 1100 и в изнеможении поставил его на перила. Уж не знаю, как он придерживал коробку, но принтер свалился с перил и попал точно по шее выходящего со склада очередного клиента. Не стану описывать последующий диалог, скажу лишь, что виновный выдал пострадавшему 100 рублей «на лечение», а принтер после всех перипетий оказался живым и здоровым.
Несколько советов общего характера
Среди покупателей бытует мнение, что качество retail- и OEM-изделий отличается. Ничего подобного. Разница в том, что retail (розница, англ.) изделия предназначены именно для розничной продажи, в то время как OEM-поставка предназначается исключительно для сборщиков готовых изделий, которым все эти «красивости» в виде красочных коробок, мануалов, bundle-игрушек и пр. без надобности. Нелишне упомянуть, что во всем цивилизованном мире продажи OEM-комплектующих в розницу запрещены. В России же - стране контрастов и «серого импорта» - это просто способ сэкономить немного денег. Однако возьму на себя смелость дать совет: старайтесь приобретать все-таки retail. Во-первых, вы получаете полный комплект всего необходимого, а во-вторых - упаковка вашего приобретения хорошо защищает его при транспортировке. Разница же между ценой retail- и OEM-варианта порой бывает весьма незначительной 3.
Еще одно распространенное заблуждение - на витрины магазинов якобы выставляется бракованный товар, который и продать-то уже нельзя, а на украшение интерьера он еще годится. Это неверно. Товар на витрине меняется часто (раз в 1-7 дней), и единственное, что ему вредит, это пыль. Я сам не люблю покупать товар с витрины, но если другого экземпляра нет, а вещь нужна срочно - попросите привести его в надлежащий вид, и проверьте, не забыл ли продавец положить в коробку все, что полагается.
Напоследок - главный совет. Многие компьютерные и некомпьютерные журналы и газеты буквально наводнены рекламой подобного характера:
«Pentium 4 всего за 560$ - лучшая покупка года!»
«Идеальный игровой компьютер на базе Pentium 4 за 430$».
Иногда эти цифры могут быть меньше, иногда больше, но вспомните старую народную мудрость: «хороший компьютер всегда стоит полторы тысячи долларов» 4. Низкие цены рекламщиков это даже не обман, а лишь неполное информирование покупателя. Конечно, можно взять дешевый корпус, поставить туда Pentium 4 2 ГГц, недорогую тайваньскую материнку на чипсете с поддержкой SDRAM и встроенным звуком, минимальное количество SDRAM, жесткий диск гигабайт на десять и noname-видеокарту на урезанном GeForce MX200. Но собирать такой компьютер - все равно что ставить в Запорожец мотор от Мерседеса и продавать как Мерседес 5. Не забывайте, что любая система должна быть сбалансирована, и если уж решились покупать достойный процессор, покупайте к нему достойные компоненты.
Кстати, на Западе есть хорошее неписаное правило: топ-менеджер компании никогда не наденет себе на запястье электронные тайваньские часы, а разносчик пиццы не ездит на Ferrari-Mustang. Мы с вами мелкими шажками догоняем цивилизованный мир, так давайте учиться соответствовать.
Редакционный постскриптум
Эта статья раскрывает некоторые тайны, о которых продавцы железа предпочитают молчать. Старая истина - «Умножая познание, умножаешь скорбь» - работает здесь на полную катушку. Но не пугайтесь раньше времени: трюками увлекаются все больше фирмы-однодневки, а проблемы, возникающие в конторе солидной, разрешаются достаточно просто - согласно действующему законодательству. Подробнее об этом читайте в статье М. Генина «Право потреблять».
1 (обратно к тексту) - Хотя, конечно, законопослушные граждане пользуются только лицензионным софтом.
2 (обратно к тексту) - Тем не менее, они существуют. Вероятно, автору просто не повезло. - Здесь и далее прим. ред.
3 (обратно к тексту) - И все же OEM иногда отличается от retail. Пример тому - политика компании ATI, чьи ОЕМ-версии видеокарт имели частоты чипа и памяти заметно ниже, чем коробочные. Будьте бдительны.
4 (обратно к тексту) - Есть и другая версия этой мудрости, где цена снижена до тысячи.
5 (обратно к тексту) - На всякий случай расшифруем - работать такой компьютер будет не быстрее аналогов на базе процессоров Pentium III и Celeron, а удовольствие от работы может оказаться весьма сомнительным.
