Прочитав в очередном номере Компьютерры (№ 7 от 20 февраля) статью Михаила Брауде-Золотарева «Черная метка» о новостях от Microsoft и об их гениальной находке в борьбе с нелегальным копированием путем отправки на сервер Microsoft снятой с конфигурации компьютера «паспортины» для последующего получения кода для установки Windows, а также стебовый комментарий Евгения Козловского в стиле «для прочтения нашего журнала теперь получите по водопроводу специальную воду для проявления текста в той пустой тетрадке, которую вы купили», я получил последний стимул излить в читабельном виде свои давнишние раздумья на эту и близкие к этой темы. Предлагаю ознакомиться.

В середине лета у меня дома раздался звонок. После разговора по телефону с позвонившим, моя жена стала убеждать меня поехать куда-то в центр Москвы для получения выигрыша. Картина стандартная - «ваш телефон был выбран компьютером и т.д.» Ломался я, ломался, а потом согласился. В конце концов никто не запрещает бесплатно поразвлекаться, тем более если зовут, а за свою психическую устойчивость по отношению к гербалайфоподобным технологиям я спокоен, один раз даже не семинаре побывал случайно.

Приехали. Особнячок симпатичный, все красиво, холл, рецепшн. Иду я и думаю - на что меня будут разводить? Что-то купить, куда-то поехать или еще какой-нибудь вариант поинтереснее. Заходим. Столики, едальня в углу (мне это смачное украинское слово очень нравится для описания столиков с перекусом и напитками), за всеми столиками сидят менеджеры и озабоченные «выигравшие». И всем впаривают какую-то разновидность туризма. Очень похоже на таймшер и по смыслу все тот же вариант «гоните бабки и будет вам счастье, но бабки вперед».

Девушка-менеджер с электрическим блеском в глазах слету начинает залезать без мыла сами знаете куда. Упс! - думаю я, - запахло стариком Карнеги и его последователями! Закончилось все плачевно. Для девушки. Полуторачасовая задушевная беседа, из которой она вынесла массу полезной информации о повадках нашего кота и кондитерских пристрастиях моей пятилетней дочери и трижды бегала за кулисы к старшему (видимо, более опытному разводильщику) за советами, закончилась ничем. Матрица нас не смогла поиметь. После этого персонаж за столом сменился на более взрослую усталую женщину, которая без лишних разговоров вручила нам действительно выигранную дисконтную карту какой-то сети магазинов. Естественно я поинтересовался, а зачем было это утомительное шоу перед вручением. Оказалось, что это кем-то удачно спланированный «паровоз» (любители преферанса поймут). Совместная работа двух компаний.

Единственное, чем смогла оправдаться жена, получив пару моих комментариев «на тему» после этой экскурсии, это тем, что бесплатный приз мы все-таки получили. Кстати по этой карте мы так ничего и не купили, забыли про нее.

Зачем я описал эту ситуацию? Затем, чтобы поговорить о неадекватности. Согласитесь, неожиданный поворот мысли. Каюсь, бывает. Просто эта совершенно обычная ситуация почему-то напомнила мне обращение в службу технической поддержки Microsoft.

Был я в те времена сетевиком-затейником. Лет пять назад или около того. Ведал почтовым сервером, настраивал всевозможные сетевые сервисы для разных отделов одной фирмы. И вот решил сделать для рекламного отдела рассылку факсов средствами Microsoft Exchange и модема под тогда еще одной из первых версий старенького Windows 95. Половина машин наотрез отказалась работать с отправкой сообщений на факс-сервер, а через день и моя серверная машина перестала чувствовать свои факсовые возможности, а в завершение выплюнула шедевр от Microsoft «Ошибка 1102!» и как хочешь, так и понимай. Надежду вселяло только то, что ошибка имела номер, и значит про нее где-то что-то можно было узнать (думал я тогда наивно). Тем более, что лаконичных сообщений «Ошибка!» или «Неизвестная ошибка!» я насмотрелся до этого. Переустановки ни к чему не привели. Но номер ошибки я выучил наизусть.

Профессионалы наверное уже поняли, что это за ошибка и как с ней бороться (и можно ли с ней вообще бороться). Но я то, извините, сетевик-затейник, прикладник. И никак не могу понять до сих пор - если в систему закладываются сообщения об ошибках с номерами, то почему не дается книжка с их описанием? Сколько видел всякого железа и софта, но там именно так!

Но все равно я безумно благодарен Биллу Гейтсу за его продукты, благодаря которым постоянно находишься в «разогретом» состоянии и в любое время дня и ночи способен полностью переустановить все программное обеспечение своей машины. Только Билл научил многих, начиная со школьников и заканчивая опытными взрослыми пользователями, хорошо знать нутро компьютера. Это как советские машины - если не знаешь как сменить запчасть в полевых условиях, то не уезжай далеко в поля. Всегда наготове пластинки с дистрибутивами, всегда в записной книжке все ключи-пароли, всегда ожидание обвала. Зато гордость по отношению к тем, кто не может без боязни форматнуть винт и лихо все «проинсталлять заново».

Так вот. Собираюсь я с умными словами и звоню в службу техподдержки (попробуйте найти быстро этот телефон на сайте Microsoft). Девушка-цербер на том конце провода сразу же берет меня за жабры и начинает вытрясать номер моей лицензии Windows. Ну я-то готовился, номерок моей честно купленной версии под руками. И вот я получаю разрешение приблизиться к уху ИНЖЕНЕРА. А инженеров из службы техподдержки я тогда (еще) уважал. Там, чтобы попасть в их число, такие требования написаны! Одним словом молодой человек с неподдельным интересом пол часа слушал о всевозможных тонкостях работы с Windows, поблагодарил меня за интересную беседу и на мой вопрос «Так что же делать с этой ошибкой 1102?», - бегло предложил мне три варианта действия, видимо из топика. Угадали какие? Правильно. Перегрузиться, переустановить Exchange, переустановить Windows. Все.

Я иногда люблю наглеть по телефону. Спрашиваю в конце беседы открыто: «Брат, а для чего вы там сидите?» А он совершенно серьезно отвечает: помочь клиенту запустить setup.exe, помочь настроить разрешение экрана, поставить офис...

Неадекватность. Может быть мне просто не повезло, но это она, родная.

Хотите понять, почему я говорю о неадекватности применительно к этой ситуации? Тогда прочтите это. Маленький кусочек с сайта Microsoft из рассказа о том, как нужно готовиться к разговору с инженером технической поддержки и как не нужно задавать вопросы:

Вопрос клиента: "У меня проблема с Word". По ходу разговора выясняется, что проблема связана с печатью документа. Еще через несколько минут - что печать выполняется на принтере Jet Direct в сети Novell, а при печати из Excel и Access возникают аналогичные проблемы. Вы по-прежнему уверены, что Вам нужен специалист по Word? А время ушло, и нужный Вам инженер уже занят..

(http://www.microsoft.com/rus/support/MS_Advices.htm)

Честное слово, как говорит один мой знакомый: «я читаль и плакаль». Представляю себе одинокую секретаршу в офисе какой-нибудь турфирмы, знающую о том, что начальник купил честный Windows и Office, и можно позвонить в службу поддержки, набирающую заветный телефон и произносящую приблизительно следующее: «Здравствуйте ! У меня стоит Windows пан европа релиз второй с последним сервис-паком и заплатами по Эксплореру и Оутлуку, мы тут повязаны айпишной сеткой, через гейт привязаны к айпишной сетке другой компании, там стоит Cisco роутер, я пытаюсь из Ворда отправить по IP на печать документ на LaserJet c памятью 4 мегабайта и последними февральскими драйверами, который имеет собственную LAN карточку под витую пару. Печать не происходит. Видимо у меня рассыпался IP-стек Windows и мне надо пингануть принтер и мою машину с другой рабочей станции, а если пинги не пройдут перегрузить машину?» (Она подготовилась правильно задавать вопросы службе технической поддержки.) И удовлетворенный инженер выдыхает: «Да!» Техническая помощь оказана.

А время ушло... и нужный Вам инженер уже занят...

Готовьтесь, братцы, теперь Microsoft будет говорить «да» за деньги!

Неадекватность. Заявляемого и получаемого. Анонсируемого и предлагаемого в результате. И вообще просто неадекватность окружающей реальности.

Я много лет предпочитаю читать различные справочники, энциклопедии и другую подобную литературу. Недавно узнал, что такой тип людей называется «пожиратели упорядоченной информации». Как-то даже таких как я современная наука называет мудрено. Не помню. Сейчас наступили времена, когда упорядоченной информации достаточно для любого пожирателя. Сотни печатных изданий, Интернет. Я предпочитаю изучать рынок труда. Не из-за соображений поиска новой работы (хотя современный человек должен постоянно держать ухо востро), а из-за обилия интереснейшего материала для чтения. И тут опять вижу ее, неадекватность, только принявшую другую личину.

«В крупную иностранную кампанию требуется опытный программист не старше 27 лет, имеющий опыт не менее 5 лет разработки банковских приложений, интернет-порталов, онлайн-магазинов, знающий HTML, DHTML, XML, VRML, CSS, Java, Java Script, C++, SQL, администрирование серверов под Windows NT, UNIX, LINUX, Solaris, поддержки IIS, разработки баз данных, интерфейсов пользователей, бухгалтерских программ, поддержки сетей Nowell, Microsoft, уверенно владеющий Photoshop, Illustrator, QuarkXpress и английским разговорным в совершенстве. Ненормированный рабочий день. Заработная плата 300$. Кадровое агентство «ПупкинДжоб», эл.почта: job@pupkinjob.ru код: Natali».

Я конечно не совсем слегка утрировал, но только в целях повышения концентрации продукта. Чтобы запах был сильнее. Хотя поверьте, периодически встречаю почти такие объявления. Побродите по всевозможным www.jobчтототам.ru в разделах «вакансии» и Вам тоже повезет.

Понятно, что объявление размещает накачанная выше бровей маркетинговыми и кадровыми технологиями девушка, видимо Наташа, сотрудница этого кадрового агентства. Скорее всего этот бред получился из-за того, что работодатель невнятно наговорил бездумно в кучу то, чего он хочет. Или еще того хуже - от работодателя этим вопросом занимается такая же Наташа, которая и Word укрощает с трудом. И эта Наташа, которая работает у работодателя, получив приказ шефа заняться поиском нового сотрудника, пошла к тамошним автоматизаторам с вопросом типа «ребята, а что он должен уметь», а уж что могут наговорить острые на язык компьютерщики, рассказывать не надо. А шеф в конце добавил «300 долларов» - вот вам и получите.

Согласитесь, компьютерный специалист 27 лет, если и напишет про себя такое резюме, то только ради шутки или в нестабильном состоянии психики. Да еще и 300 долларов в конце! Может быть где-то в глухом провинциальном городишке подобные специалисты экстракласса и ценятся по 300 американских рублей в месяц, но не в столице же с ее рынком специалистов и прожиточным суперминимумом. Да и пусть в меня первый бросит спамом тот, кто уверен, что к 27 годам можно быть специалистом во всем вышеуказанном, да еще и владеть языком.

Это опять она, неадекватность. Не компьютерщика - объявления, и всех стоящих за ним людей. Кадровые агентства своим появлением на онлайновых сайтах о трудоустройстве принесли как раз полную неадекватность. И принесли ее от души много. Теперь для поиска более-менее адекватной себе и своей квалификации работы приходится пропиливать глаза сотнями подобных объявлений. Дошло уже до того, что прямо там же, в вакансиях, люди размещают злые пародии на подобных работодателей (родился новый вид литературного творчества) или призывы бойкотировать сайты в целом и «такой» рынок труда в частности.

А что Вы хотели? Дешевле набрать два-три десятка недорогих Наташ, чем два-три дорогих Вась, умеющих грамотно обрабатывать информацию. Даешь план по насыщенности рынка нашими объявлениями! Мы супер кадровое агентство! Мы разместим Вашу вакансию на тысячах интернет-сайтов одновременно!

Опять таки, как говорит один мой знакомый: «а на выхлопе - ноль».

Или, например, статья Дмитрия Васильева «ASP - новые возможности интернет-бизнеса» в журнале «Мир Интернет» (№ 53 за февраль 2001 года), в которой он описывает баннерообменные сети. Опять напоминает о неадекватности (не статья, а нахлынувшие воспоминания). Еще простительно хакерским и секс-сайтам зарабатывать на хлеб показами кучи баннеров в подло открывающихся новых окнах. Но некоторые ситуации с баннерами приводят в состояние задумчивости. Несколько примеров привести получится.

Например, компания Артемия Лебедева занимается разработкой программного обеспечения для баннерных систем. Все помнят появление их системы с двумя баннерами 100х100. Поиск новых форм, новых вариантов подачи материала и т.д. - тут ничего неадекватного нет. С моей точки зрения вполне профессиональная студия. Но видеть на двух склеенных друг с другом (кстати, а в чем был смысл размещать именно два?) баннерах такую картинку: в верхнем громко-яркое «Ищете работу? У нас есть!», а в нижнем фотографию известного террориста Бен Ладена (видимо там была ссылка на какой-то инфосайт с материалами про Чечню) это как-то... Аналогично также в паре: призыв показать всем свою крутость, купив какой-нибудь супермерседес и просьбу помочь голодающим детям из детдома. Согласитесь адекватно реагировать на такое трудно. Или постоянные грабли, на которые никак не могу отучить себя наступать: моргающий баннер «Сенсация часа!» приводит на унылую передовицу о каком-нибудь заседании Думы. Или кричащий баннер типа «Новая сенсационная версия гибели подлодки Курск!» (мне очень жалко погибших ребят, и новые материалы я стараюсь не пропускать) вообще приводит на какой-нибудь информационный портал, на котором последний раз о «Курске» писали пару месяцев назад.

Как говорит моя жена: «Наша дочь полчаса боролась с кашей и каша ее победила».

Или сотрудники информационных агентств просто потерялись в обилии запущенных в сеть сиюминутных баннеров, или это неадекватность рожденной системы. А может быть это неадекватность людей рожденной системе?

Вот так она ненавязчиво вползает в нашу жизнь, неадекватность. Используя все возможные лазейки. Почему не некомпетентность? Объясню. Мне захотелось это назвать именно неадекватностью. Некомпетентность - это когда ты не справляешься со своими обязанностями ввиду нехватки знаний, умений и приносишь проблемы коллегам, подчиненным, клиентам, своей фирме. Но во всех описанных случаях все компетентны! Инженер из Microsoft полностью компетентен, поскольку он отработал «топик неисправностей» на все 100%, а фирма вам большего только обещала и то неявно, девушка Наташа из кадрового агенства, поскольку ее брали на невысоко оплачиваемую работу, требуя только знания Internet Explorer, OutlookExpress и Word например (пятидневные курсы), чего вполне хватает для трансляции потока безумных вакансий на всевозможные интернет-сайты без обработки и правки. Даже секретарь Наташа придуманного мною работодателя, честно сходившая в компьютерный отдел и записавшая на бумажке все непонятные аббревиатуры, которые ей наговорили прикалывающиеся компьютерщики. И разработчики баннерной системы более чем компетентны в том, что они придумали.

Забыл еще про девушку, пытавшуюся мне продать что-то там туристическое. Она хотя и не справилась с задачей, но была вполне компетентна - бойко выворачивала (пыталась выворачивать) меня и жену всеми сторонами нашей семейной жизни наружу, ненавязчиво выпытывала о нашем достатке и возможностях платить деньги, искрилась высоким напряжением технологий «как оказывать влияние на людей» и «как убеждать людей», но ей просто не повезло. Я очень хорошо владею психологией общения и прекрасно знаком с этими мировыми шедеврами «влияния», написанными специально для «выигравших специальный приз». Я просто развлекался, но очень хорошо скрыл это. И уверен, ее ругать не будут, что она ничего не продала, а по-отечески скажут что-то типа: «вспомни наш восьмой тренинг на тему «как бороться с ошибками и делать из них кирпичики успеха» и она опять бросится вперед на очередного посетителя. Я не очень уверен, что он уйдет без финансовых потерь.

И продвинутый маркетолог, придумавший звать людей на (действительно) бесплатную раздачу подарков, а потом натравливать на них этих из секты поклонников Карнеги или кого-то там еще, тоже компетентен больше чем на 100%- организовал шикарную рекламно-торговую акцию, но совершенно неадекватен тому, что планировалось сделать этой акцией (видимо обеспечить рекламу торговой сети и привлечь клиентов), и как это воплощалось, а также какие ощущения вынесли потребители после попадания в жернова турфирмы. Наверное мы и забыли про эту карточку скидок, потому что после посещения того офиса осталось воспоминание не о том, что мы что-то выиграли, а о том, что наши мозги и карманы полтора часа пытались изнасиловать. Кстати там было еще и очень душно, в этом офисе.

Главное - все эти персонажи неадекватны тому, что заявлено, сказано или наоборот тому что от них ждут или тому, что озвучивает компания, отправившая их в атаку на клиентов или в помощь потребителю.

Вот такой необычный срез нашей реальности мне почему-то хотелось сделать. Видимо к этому подтолкнула какая-то очередная неадекватность. Не запомнил какая. Я к ним тоже неадекватен.

Обсудите материал в форуме